to read complaints and reviews, or file yours.Karyolada Sürekli Kırılma Ve Yetersiz Garanti Desteği
2025 Ocak ayında İstanbul’daki Alfemo mağazasından Monti bazalı karyola satın aldım. Ürünü 13.705 TL ödeyerek aldım. Ancak kısa süre içinde bazanın suntalı bölümlerinde kırılmalar başladı ve zamanla diğer taraflarında da aynı sorunlar yaşandı. Sorun tek seferlik değil, sürekli olarak farklı bölümlerde kırılma meydana geliyor.
Bu durum üzerine Alfemo müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle iletişime geçtim. Ancak yaşanan sorunun "kullanıcı hatası" olduğu belirtilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün üzerinde sadece yatak var ve normal kullanım dışında herhangi bir durum söz konusu değil. Buna rağmen garanti kapsamında tamir, değişim veya iade taleplerim reddedildi, ürünün arkasında durulmadı.
Aldığım ürünün kalitesinden ve firmanın yaklaşımından son derece memnuniyetsizim. Ürünün garanti kapsamında onarılmasını, değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 0040027311.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır ve memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. İlgili ürününüzle ilgili geçmişte tarafınıza iki kez servis hizmeti sağlanmış ve parça değişimi gerçekleştirilmiştir. Son iletmiş olduğunuz talep üzerine teknik ekibimiz tarafından yapılan inceleme sonucunda, ürün üzerinde meydana gelen son kırılmaların, üretim veya malzeme kaynaklı bir arızadan değil, kullanıma bağlı olarak geliştiği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, ilgili durum garanti kapsamı dışında değerlendirilmiş olup, talebiniz doğrultusunda ücretli servis desteği sağlanabileceğini bildirmek isteriz. Elbette süreci birlikte en sağlıklı şekilde ilerletebilmek adına, dilerseniz Alfemo yetkili servisi ile iletişime geçebilir veya çağrı merkezimiz üzerinden ücretli hizmet talebinizi başlatabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
