to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Kapı Kolu Sorunu Ve Müşteri Güveni
Alfa Romeo Yetkili Servisi ve Müşteri Hizmetleri'ne,
2022 model, 2023 Nisan çıkışlı Alfa Romeo Stelvio aracımın yolcu kapısındaki anahtarsız giriş mekanizmasında yaşadığım sorun nedeniyle İzmir Arkas Otomotiv Gaziemir yetkili servisinize başvurmuş bulunmaktayım. Kapı kolunun zaman zaman çalışmaması ve artık büyük ölçüde işlevini yitirmesi üzerine yapılan incelemelerde, sorunun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği tarafıma iletilmiştir.
Garanti kapsamı dışında bırakılma sebebi olarak kapı kolu üzerindeki çizik gösterilmiştir. Ancak, ilgili parçada herhangi bir deformasyon, ezilme, göçme veya yapısal zarar bulunmamaktadır. Söz konusu çizik yalnızca yüzeysel olup, mekanizmanın işleyişini etkilemeyecek niteliktedir.
Alfa Romeo gibi köklü bir markadan, müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım beklemekteyim. Bu sebeple, sunduğunuz en üst segment bir aracı tercih ederken, satış sonrası hizmetlerinizin de aynı kalite standartlarında olacağını düşünerek bu markayı seçtim. Ancak basit bir kapı kolu problemi dahi çözülmezken, garantinin uzatılması ile ilgili bir teklif almış olmam, müşteri olarak güvenimi zedelemektedir.
Bu çerçevede, mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili kapı kolunun garanti kapsamında onarımının sağlanmasını talep ediyorum. Alfa Romeo markasının müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstererek, sorunuma olumlu bir yaklaşım sergilemenizi bekliyorum.
Gerekli aksiyonun ivedilikle alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
Saygılarımla,
Sayın Fethi Ö. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. ALFA ROMEO Müşteri İlgi Merkezi
Tarafınızca verilen yanıtın üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen, herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, ne tarafıma bir bilgilendirme yapılmış ne de iletişime geçilmiştir. Bu durum, markanıza duyduğum güveni ciddi anlamda zedelemiştir. Böylesine basit bir konuda dahi müşteri memnuniyetinin sağlanamaması ve sürecin yalnızca şeklen yönetiliyor izlenimi vermesi son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır. Alfa Romeo gibi köklü ve itibarlı bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını üzülerek belirtmek isterim.
