to read complaints and reviews, or file yours.Alfa Romeo Junior Araçta Telefon Görüşmelerinde Süregelen Ses Sorunu Ve Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği
Kasım 2024 tarihinde satın aldığım Alfa Romeo Junior model aracımda, telefonla görüşme sırasında karşı tarafın kendi sesini yankılı duyması sorunu yaşamaktayım. Sorunun çözümü için 18.06.2025 tarihinde Otokoç Alfa Romeo Ankara Servisi’ne başvurdum. Serviste yapılan kontrollerde, benzer arızalarda önce mikrofonun, gerekirse itm ünitesinin değiştirildiği ve işlemlerin garanti kapsamında yürütüleceği belirtildi. Garanti onay süreci yaklaşık 3 ay sürdü ve bu süreçte aracım tarafıma teslim edildi.
04.09.2025 tarihinde aracımı tekrar servise bırakarak mikrofon değişimi yapıldı; ancak sorun devam etti. Ardından itm modülünün tedariki beklendi ve yaklaşık 3 hafta sonra parça geldi. 29.09.2025 tarihinde aracımı tekrar servise teslim ettim. İtm ünitesi değişimi gerçekleştirildi fakat yaklaşık 15 gündür yazılım güncellemesi için beklemekteyim. Bu süreçte servisten veya müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme almadım.
Ayrıca, bana verilen ikame araç benzinli olduğu için ekstra akaryakıt giderim oluştu. Sorunun her telefon görüşmesinde devam etmesi ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Garanti kapsamında olan aracım için yazılım güncellemesi işleminin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tunç A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. ALFA ROMEO Müşteri İlgi Merkezi
Sn. Yetkili, Aradan geçen bir ay süredir aracım halen serviste ve yazılım güncellemesi beklemektedir. Mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz periyodik bakım talebim bile yerine getirilmemiştir.
