to read complaints and reviews, or file yours.Alfa Romeo Giulietta Kapi Kolu Kırılması
Merhaba 2014 yılında satın almış olduğumuz Alfa Romeo Giulietta marka model aracımın kronik kapı kolu sorunu ile ilgili TOFAŞ önceki senelerde uygulamış olduğu müşteri memnuniyeti kapsamında değişimi bu sefer uygulamıyor. Bu araçların ne yazık ki kronik bir kapı kolu kırılma problemi mevcut. Plastik malzemesinden kaynaklı içeriden çatlayıp kırılıyor. Şu anda bu kapı kolunu değiştirmek isterseniz yaklaşık 12.000 TL gibi bir tutarı mevcut. Önceden aracın sürücü tarafındaki kırılan kapı kolu TOFAŞ tarafından kronik bir hata olduğu kabul edilerek değiştirilmişti. Ancak bu sefer de sağ yolcu kapısının kolu kırıldı, fakat bu sefer artık müşteri memnuniyetleri çok umurlarında olmadığı için değişimi sanırım kabul etmediler. Bu arada aracım 2014 yılında itibaren hep servis bakımlıdır. Ankara Oto yetkili servisindeki herkes beni tanır. Bunun kronik bir sorun olduğunu işine geldiğinde kabul eden TOFAŞ'daki bu zihniyeti kınıyorum. Konuyla ilgili müşteri temsilcisi ile görüşme sağladım ancak sorunun değişmeyeceği söylendi. Bana geri dönüş yapılacakmış. Dava yoluyla bunların değişimini sağlarsam kamuoyunu bilgilendirmek adına, sizi bilgilendireceğim. Hiçbir markanın kullanıcılarını bu şekilde mağdur etmeye hakları yoktur. Mertcan Ç****
Sayın Mertcan Ç. Paylaştığınız talep, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler sonucunda, 21632300 numaralı bildirim üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. ALFA ROMEO Müşteri İlgi Merkezi
Merhaba Herkesi bilgilendirmek için tarafıma yapılan bilgilendirmenin detaylarını sizlere aktarayim. Yapılan görüşme sonucunda kapi kolu kırılmasının Alfa Romeo Giulietta model araçlarında olmadığı ve kapi kolunun kullanım sonucu kırılması gerekçesiyle iyi niyet garantisi kapsamında değiştirilmeyeceği belirtildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinin vermiş olduğu cevap bu şekilde. Fabrikadaki arkadaşların neyi nasıl değerlendirdiğini çok merak ediyorum. Anlaşılan konu Tüketici Mahkemelerine taşınacak. Mahkeme sonucunda ortaya çıkacak gelişmelerle ilgili de bilgilendirme yapacağım. Dünyada bu seviyelerdeki hiçbir aracın kapi kolu bu şekilde kırılmıyor. Neredeyse hiçbir markada bu şekilde umursamaz bir şekilde müşterilerine davranmıyor.
