Bağlantı Gerçekleşmedi Ve İptal Talebim İşleme Alınmadı

Alfa İletişim üzerinden 24 Temmuz’da Mersin Erdemli’deki adresim için internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bağlantının hemen sağlanacağı söylendi, ben de bu taahhüde güvenerek işlemi onayladım. Ancak aradan 3 gün geçmesine ve defalarca aciliyet belirttiğim halde hiç kimse gelmedi, bağlantı yapılmadı.

26 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak, bağlantı yapılmadığı için artık istemediğimi ve başvurunun iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm kişi aboneliğin iptal edildiğini söyledi, fakat e-Devlet üzerinden baktığımda hâlâ “yeni tesis aboneliği” başvurum aktif olarak görünüyor. Ben bu süreçte farklı bir firmadan abonelik aldım ve kullanmaya başladım.

Bağlantı hiç yapılmadığı ve iptal talebim telefonla onaylandığı halde başvurunun sistemden tamamen silinmesini, üzerime herhangi bir abonelik veya borç yansıtılmamasını ve bu durumun tarafıma net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.