to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur'la Otel İş Birliğinde TV Ve Telefon Arızası Çözüm Bulunamıyor
Jolly Tur ile 1–9 Ağustos tarihleri arasında katıldığımız Kosovalı Büyük Balkanlar turu kapsamında şu an Üsküp’te, Continental Otel’in 616 numaralı odasında konaklıyoruz. Odaya yerleştiğimizden beri televizyon çalışmıyor, ekranda sürekli “No Storage Device” hatası çıkıyor ve odadaki telefon da çalışmadığı için resepsiyona odadan hiç ulaşamıyoruz.
Bu sorunları ilk günden itibaren fark etmemize rağmen, yorgunluk nedeniyle ilk gece çok üzerine gidemedik. Ertesi gün resepsiyona indiğimizde durumu ilettiğimizde ise resepsiyondaki görevli “Televizyon izlemek isterseniz yanıma gelebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm sunmayan bir cevap aldık. Oda değişimi, teknik servis ya da başka bir çözüm için herhangi bir adım atılmadı.
Jolly Tur’u diğer acentelere göre daha kaliteli hizmet sunduğunu düşündüğüm için özellikle tercih etmiştim; ancak şu an konakladığımız otelin hem fiziki şartları hem de personel yaklaşımı Jolly Tur’un iddia ettiği hizmet kalitesine hiç yakışmıyor. Otelde sadece biz değil, birçok misafirin de memnuniyetsiz olduğunu görüyorum.
Jolly Tur’un, Continental Otel Üsküp ile iş birliğini ve bu oteli turlarına dahil etme kararını acilen yeniden gözden geçirmesini, yaşadığımız bu konaklama sorunları için tarafıma uygun bir açıklama ve telafi sunulmasını, en önemlisi de bir sonraki misafirlerin aynı problemleri yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1–9 Ağustos tarihleri arasında Samsun’dan bir acente aracılığıyla Jolly Tur’dan satın aldığım Kosovalı Büyük Balkanlar turu kapsamında şu an Üsküp’te Continental Otel’de konaklıyorum. Turumuzun ikinci günündeyiz ve bu oteldeki ikinci gecemiz.
Odamıza yerleştiğimizde televizyonun çalışmadığını, ayrıca resepsiyona ulaşmak için kullanmamız gereken odadaki telefonun da çalışmadığını fark ettim. Sorunu iletmek için resepsiyona indiğimde görevli, televizyonu izlemek istersem yanına gidebileceğimi söyleyerek durumu bu şekilde geçiştirdi. Oda telefonunun da çalışmadığını kabul etti ancak yapabileceği bir şey olmadığını, sadece kendi telefonu üzerinden yardımcı olabileceğini belirtti. Yani oda içerisindeki temel ihtiyaçlardan olan televizyon ve telefon, konaklama süremiz boyunca kullanılamaz durumda bırakıldı ve otel tarafından çözüm üretilmedi.
Jolly Tur’u tercih etmemdeki en önemli sebep, hizmet kalitesinin diğer firmalara göre daha iyi olduğunu düşünmemdi. Ancak şu an Üsküp’te konakladığımız Continental Otel’in şartları ve sunulan hizmet, Jolly Tur’un vadettiği ve benim de beklediğim hizmet kalitesi ile kesinlikle örtüşmüyor. Bu nedenle bu otelden memnun değilim ve Jolly Tur’un bu durumla ilgili adım atmasını, özellikle de bundan sonraki turlarda bu oteli tercih etmemesini talep ediyorum.
