Kargo Kesintisinde Haksız Ücret Kesintisi Ve Açıklama Talebi

Alemdar Shoes internet sitesinden 04.09.2026 tarihinde Elite hakiki deri model bir ayakkabı satın aldım. Ürünün kalıbı küçük geldiği için değişim talep ettim ve ürün 14.09.2026 tarihinde firmanın eline ulaştı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iade durumunda 250 TL, değişim durumunda ise 200 TL kargo ücreti kesintisi yapılacağı özellikle belirtildi.

Ürünü göndermek için kargo bedeli olarak 136,33 TL’yi firmanın kendisi ödemesine rağmen, benden 270 TL kesinti yapıldığını görüyorum. Bu tutarın nasıl hesaplandığının bana açıklanmamasını haksız buluyor, kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Sipariş numaram 155TV6195A’dır.

Bana söylenen kesinti tutarı ile yapılan kesinti arasındaki farkın gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintinin iade edilmesini ve kargo ile kesinti politikalarının müşterilere açık ve şeffaf şekilde sunulmasını talep ediyorum.