İade İşleminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Kesinti

Alemdar Shoes’tan online olarak parlak bir terlik satın aldım. Ürün bana küçük geldiği için, hiç kullanmadan ve orijinal haliyle iade etmek istedim. İade işlemini satın aldıktan hemen ertesi gün gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sadece web sitelerinde yer alan bir kodu göndermemi istediler ve herhangi bir kesinti olacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

İade işlemi tamamlandıktan sonra ise tarafıma 719 TL yerine yalnızca 469 TL iade edildiğini gördüm. 250 TL’nin “iade kesintisi” olarak kesildiği söylendi. Oysa telefonda bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı; sadece web sitesinde böyle bir madde olduğu söylendi. Eğer bu şekilde bir kesinti yapılacağını bilseydim, en azından değişim talep ederdim.

Müşteri hizmetleri bana hiçbir alternatif veya çözüm sunmadı ve iade koşullarıyla ilgili de hiçbir belge ya da bilgilendirme paylaşılmadı. Ürünü hiç kullanmadan ve kısa süre içinde iade etmeme rağmen, bu şekilde bir ücret kesintisi yapılmasını ve bunun önceden açıkça belirtilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.