Mini Onarım Sözleri Yerine Getirilmedi Ve İşçilik Kalitesi Yetersiz

Aracımı yaklaşık dört gün önce ALC Servis Halkalı şubesine mini onarım için bıraktım. Aracımda çizik, göçük ve koltuk onarımı yapılacağı, bu işlemlerin mini onarım kapsamında kaskodan karşılanacağı ve aracı teslim aldığımda farkın net şekilde görüleceği söylendi. Bu sözlere güvenerek aracımı teslim ettim.

Aracımı bugün almaya gittiğimde, dört gün boyunca serviste kalan araca neredeyse hiçbir işlem yapılmadığını, benim oraya gidişimden kısa bir süre önce aceleyle müdahale edildiğini bizzat gözlerimle gördüm. Çizikler neredeyse olduğu gibi duruyor, göçük tam olarak düzeltilmemiş, boyama işlemi ise son derece özensiz ve amatörce yapılmıştı. Yanımda sadece fırçayla, göstermelik birkaç dokunuş yapmaları, işi kurtarmaya değil, müşteriyi kandırmaya yönelik bir hareket izlenimi verdi.

Yaşadığım süreçte çalışanların yaklaşımı ve insani ilişkileri de son derece yetersizdi. Verilen sözlerle yapılan işin kalitesi arasında ciddi bir tutarsızlık var, müşteriye karşı şeffaf, dürüst ve prensip sahibi bir tavır sergilenmiyor. Dört gün boyunca aracımı bekletip, sonunda bu kadar kötü bir işçilikle teslim etmeleri, hem kurumsal iş anlayışlarının zayıf olduğunu hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösteriyor. Bu yaşadığım deneyimden sonra ALC Servis Halkalı’nın ne işçiliğini ne de müşteriyle iletişim tarzını kesinlikle tavsiye etmiyorum.

ALC Servis Halkalı’dan, aracımda söz verilen çizik, göçük ve koltuk onarımının bu kez gerçekten profesyonel, özenli ve vaat ettikleri seviyede yapılmasını, ortaya çıkan kötü işçiliğin tamamen telafi edilmesini ve süreç boyunca da şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Bu tutarsız ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin tam olarak giderilmesini istiyorum.