to read complaints and reviews, or file yours.Mini Onarım Sonrası Araç Kirli Teslim Edildi Ve 10 Km Kullanımı Açıklanmadı
Merhabalar, Balıkesir ALC’de aracım için mini onarım hizmeti aldım. İşlem yaklaşık 1 gün sürdü. Ancak aracımı teslim almaya geldiğimde, teslim öncesinde herhangi bir temizlik yapılmadığını fark ettim. Konuyu ilettiğimde ise tarafıma yalnızca “hakkınızı helal edin” şeklinde bir yaklaşımda bulunulmuştur.
Mini onarım hizmeti sonrası aracın temiz, özenli ve kurumsal standartlara uygun şekilde teslim edilmesini beklerken; aracımın hem iç hem dış kısmının oldukça kirli şekilde tarafıma teslim edilmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Konuya ilişkin tüm görseller tarafımda mevcuttur.
Özellikle aracın arka bölümünde boya kalıntıları, paspaslarda ayak izleri ve kullanım izleri bulunması dikkat çekicidir. Ön bölümde aracın çekilmesi veya manevra yapılması nedeniyle sınırlı bir kullanım anlaşılabilir olsa da, arka bölümde oluşan izler araçla servis süreci dışında kullanım yapıldığı yönünde soru işareti oluşturmaktadır.
Bunun yanında, aracımı teslim ettiğim kilometre ile teslim aldığım kilometre arasında yaklaşık 10 km fark oluştuğunu gördüm. Bu mesafenin hangi gerekçeyle yapıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.
Ayrıca, mini onarım işleminin servis dışında farklı bir noktada yapıldığını öğrenmiş olmam da ayrıca düşündürücü bir durum yaratmıştır. Uzun yıllardır farklı kurumlar üzerinden mini onarım hizmeti alan biri olarak, bu seviyede özensizlik ve iletişim eksikliğiyle ilk defa karşılaşıyorum.
Yaşanan süreç üzerine öncelikle Aksigorta ile görüştüm. Tarafıma, konunun öncelikle ALC ile çözülmesi gerektiği, çözüm sağlanmaması halinde tekrar kendilerine dönüş yapabileceğim bilgisi verilmiştir. Bunun üzerine ALC merkezini arayarak şikayetimi detaylı şekilde ilettim. Ancak merkez tarafından bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Bu kapsamda;
* Aracımın özensiz şekilde teslim edilmesi,
* Araç üzerinde yapılan 10 km kullanım hakkında bilgi verilmemesi,
* Mini onarım sürecinin servis dışında yürütülmesine rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmaması,
* Şikayet sürecinde geri dönüş sağlanmaması
nedenleriyle tarafıma yazılı ve sözlü açıklama ile birlikte kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.
Ayrıca iyi niyet çerçevesinde, aracımın iç ve dış detaylı temizliğinin ücretsiz olarak yapılmasını ve araç üzerinde kullanılan 10 km’lik mesafe ile ilgili açık, net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bilgilerinize sunar, konu ile ilgili dönüşünüzü beklerim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle yaşadığınız olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildirmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Müşteri hizmetleri yetkilimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla. A.L.C Servis Müşteri Hizmetleri
Merhabalar, Konuyla ilgili tarafıma iletilen “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” bilgilendirmesinin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bayram dönemi tatil dönemini, anlayışla karşılıyorum; ancak süreç hakkında telefon veya e-posta yoluyla kısa bir bilgilendirme yapılması beklenirdi. Önümüzdeki hafta içerisinde de tarafıma dönüş yapılmaması halinde, yaşanan süreci değerlendirmesi için sigorta firması ile iletişime geçmek durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun ivedilikle değerlendirilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Saygılarımla.
Markanızı telefonla iki kez arayarak gerekli açıklamaları yaptım, ayrıca e-posta yoluyla da detaylı bilgilendirmede bulundum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Yaşanan süreç, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Yetkili bayiniz, ürünün tarafınıza eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edildiğini belirtmesine rağmen, konunun doğruluğunu teyit etmek adına benimle iletişime geçilmemiştir. Daha da ilginç olan, bayinin teslimatı fotoğraflayıp fotoğraflamadığını sorduğumda, tarafıma yalnızca sözlü olarak bilgi verildiğinin belirtilmesidir. Bu kadar ciddi bir konuda somut bir inceleme yapılmaksızın yalnızca şifahi beyanlarla hareket edilmesi, sürecin ne kadar özensiz yönetildiğini göstermektedir. Teslimat gününe ait fotoğrafların elimde mevcut olduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması da konuya yaklaşımınızı açıkça ortaya koymaktadır. Bu aşamadan sonra markanız hakkındaki deneyimimi ve düşüncelerimi ilgili platformlarda paylaşacağımı bilmenizi isterim. Ayrıca konuyla ilgili resmi başvurumu sigorta şirketine yapmış bulunmaktayım. Bunun dışında yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm girişimlerde bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.
