ALC Çözüm Servisi Hatalı Onarım Ve Cevapsızlık Nedeniyle Müşteri Mağdur Oldu

06 ELH 784 plakalı aracın ruhsat sahibi olarak, Ankara ilinde bulunan ALC Çözüm Servisine kaza sonrası aracımı teslim ettim. Aracımla ilgili 1331180 ve 1331185 hasar dosyaları açıldı; ancak bu dosyalara konu işlemler eksik ve kusurlu yapılmasına rağmen araç bana bu şekilde teslim edildi.

Aracımda yapılması gereken çamurluk onarımı, far değişimi ve tampon boyası düzgün şekilde yapılmamış; farlar birbirinden farklı duruyor ve tampon ile far arasındaki boşluktan yağmur, kar ve çamur doğrudan motor bölümüne giriyor. Bu durum hem aracın güvenliğini hem de uzun vadede mekanik aksamını riske atan bir sorun oluşturuyor.

Firma tarafından, araçtaki eksik ve kusurlu işlemlere dair imzalı olarak almış olduğum evrak elimde mevcuttur. Konuyla ilgili İstanbul merkez operasyon görevlisi beni arayarak başvurumu çözüme kavuşturacağını bildirdi; ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen en ufak bir ilerleme sağlanmadı. Bugün (09.01.2026 Cuma) sorumlu kişiyi iki kez aramama rağmen ne telefonlarıma cevap verildi ne de geri dönüş yapma zahmetinde bulunuldu.

Bu nedenle, 1331180 ve 1331185 numaralı hasar dosyalarına ait ödemelerin, hem parça tedarikçisine hem de Ankara ALC İstanbul Çözüm Servisine yapılmamasını talep ediyorum. ALC Servis Çözüm Merkezi’nin araç tamir ve onarım sürecinde sergilediği bu tutum nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Kendi hatalı işlemleri ve yanlış, eksik parça uygulamaları yüzünden müşteriyi mağdur eden bir yapıyla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Maddi ve manevi zararlarımın karşılanması, aracımın eksiksiz ve hatasız şekilde onarılması ve süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesi için hukuki yollara başvuracağımı, gerekli adli ve idari mercilere başvurularımı yaptığımı ve yapmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.