to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Desteği Reddedildi, Tamir Süreci Uzadı Ve Bilgilendirme Eksikliği
23 Mart 2026 tarihinde yaptığım kaza sonrasında, Zurich Sigorta’nın yönlendirmesiyle aracımı kasko kapsamında anlaşmalı servis olan ALC Ankara servisine bıraktım. Dosya numaram 1405040’tir. O günden bu yana aracım hâlâ serviste beklemektedir. Sigorta şirketinin parça tedariği konusunda izlediği yanlış politika ve koordinasyonsuzluk nedeniyle tamir süreci kabul edilemez şekilde uzamıştır. Daha sonra parça tedariği yetkisi sigorta şirketi tarafından servise devredilmiştir.
Kasko poliçemde, 15 gün ikame araç desteği sağlanacağı, ayrıca aracın yetkili veya anlaşmalı servise bırakılması halinde tamir süreci boyunca ikame araç desteğinin sınırsız olarak verileceği açıkça belirtilmektedir. Bu maddeye dayanarak ikame araç talebinde bulunmama rağmen, yaklaşık bir hafta boyunca ALC servis genel merkezinde A*** B****’ın önünde onay sürecinin sonuçlanması bekletilmiş ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Dün ise ikame araç talebimin olumsuz sonuçlandığını ancak kendi çabalarımla öğrenebildim; talebin neden reddedildiği konusunda da bana herhangi bir açıklama yapılmamıştır.
Hem Zurich Sigorta’dan hem de ALC Ankara servisten, sözleşmemde yer alan hakkım olan ikame araç desteğinin derhal tarafıma sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracım için tedarik edilemeyen parçalar ve onarım süreci hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi ve aracımın tamir işlemlerinin ne zaman tamamlanacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle yaşadığınız olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildirmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Müşteri hizmetleri yetkilimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla. A.L.C Servis Müşteri Hizmetleri
Öncelikle aracımdaki tüm eksik malzemelerin tedarik işlemlerinin ALC Servise geçtikten sonra çok hızlı bir şekilde tedarik edildiği için ALC servise teşekkürler ederim. Poliçemde bulunan tamirat süresince sınırsız olarak sağlanacak ikame araç desteği konusunda gösterdikleri olumlu tutum ve bayram öncesi bana sağladıkları araç için şükranlarımı sunarım. Ayrıca ALC Ankara Çözüm Otomotivde sorumlu olarak çalışan Özgür Zaman beye sorunları çözme konusundaki tutumu, her konuda zamanında ve müşteriyi mutlu etmeye yönelik bulduğu çözümler ve bu süreç boyunca yardımları için çok teşekkürler ederim.
Malzeme tedariği ve ikame araç süreçlerindeki hızlı ve yapıcı politikanızdan dolayı teşekkürler
