İkame Araç Desteği Reddedildi, Tamir Süreci Uzadı Ve Bilgilendirme Eksikliği

23 Mart 2026 tarihinde yaptığım kaza sonrasında, Zurich Sigorta’nın yönlendirmesiyle aracımı kasko kapsamında anlaşmalı servis olan ALC Ankara servisine bıraktım. Dosya numaram 1405040’tir. O günden bu yana aracım hâlâ serviste beklemektedir. Sigorta şirketinin parça tedariği konusunda izlediği yanlış politika ve koordinasyonsuzluk nedeniyle tamir süreci kabul edilemez şekilde uzamıştır. Daha sonra parça tedariği yetkisi sigorta şirketi tarafından servise devredilmiştir.

Kasko poliçemde, 15 gün ikame araç desteği sağlanacağı, ayrıca aracın yetkili veya anlaşmalı servise bırakılması halinde tamir süreci boyunca ikame araç desteğinin sınırsız olarak verileceği açıkça belirtilmektedir. Bu maddeye dayanarak ikame araç talebinde bulunmama rağmen, yaklaşık bir hafta boyunca ALC servis genel merkezinde A*** B****’ın önünde onay sürecinin sonuçlanması bekletilmiş ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Dün ise ikame araç talebimin olumsuz sonuçlandığını ancak kendi çabalarımla öğrenebildim; talebin neden reddedildiği konusunda da bana herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Hem Zurich Sigorta’dan hem de ALC Ankara servisten, sözleşmemde yer alan hakkım olan ikame araç desteğinin derhal tarafıma sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracım için tedarik edilemeyen parçalar ve onarım süreci hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi ve aracımın tamir işlemlerinin ne zaman tamamlanacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.