Giyotin Kapatma Sisteminde Sürekli Arıza Ve Servis İhmali

Başakşehir Paşa Cam aracılığıyla Albert Genau markalı otomatik giyotin kapatma sistemi yaptırdım. Yaklaşık 30 metrekarelik terasımıza kurulan sistemde montaj zaten 2 ay gecikmeli yapıldı, ödemeyi de hatır gönül ilişkisiyle, peşin olarak bankadan gönderdik ve buna rağmen herhangi bir fatura da kesilmedi.

Yaklaşık 4 aydır sistemde ciddi bir arıza yaşıyoruz. Çalışma esnasında yüksek ses geliyor ve kablo bağlantıları kopmuş şekilde sallanıyor. Bu durum hem elektriksel açıdan yangın riski taşıyor hem de kış aylarında yağmur yağdığında tüm mobilyalarımızın ve altan ısıtma sistemimizin zarar görmesi tehlikesi var. Üstelik bu ürünün servisi neredeyse yok denecek kadar yetersiz, marka kendi ürününe sahip çıkmıyor.

Arıza için önce bayiyi aradığımda işi bıraktığını söyledi, ardından genel merkez müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 gün içinde üç kez aradım. Her seferinde “servis göndereceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmedi, sadece aynı sözler tekrarlandı ve herhangi bir aksiyon alınmadı. Ben ücreti karşılığında servis talep etmeme rağmen, sanki bedava hizmet istiyormuşum gibi tamamen ilgisiz bırakıldım.

Adresim Tema İstanbul 2 Sitesi, a-11 blok, daire 11, Atakent Halkalı’dır. Bu markayı daha önce üç evimde tercih ettim, yıllarca emek verilmiş bir markanın bu kadar zayıf bayi ve çalışanlar yüzünden değer kaybetmesi gerçekten üzücü. Tek isteğim, firma sahibinin ve yetkililerin bu durumu öğrenmesi, bu bayi ve çalışanların sorumluluğunun sorgulanması ve arızanın en kısa sürede, ücretli ya da garanti kapsamı doğrultusunda net bir şekilde çözülmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teras balkona otomatik giyotin sistemin güvenli ve sorunsuz çalışacak şekilde profesyonel bir servis ekibi tarafından onarılmasını ve böylesi bir servis aksamasının tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.