to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Cam Balkonda Tekrarlayan Lekelenme Ve Buğulanma Mağduriyeti
Albert Genau markasına ait Ankara OSTİM bayisinden yaptırdığım cam balkonda çift cam içerisinde lekelenme ve buğulanma problemi yaşıyorum. Bu sorun uzun zamandır devam ediyor ve daha önce de farklı camlarda benzer sorunlar yaşadım. Firma iki kez cam değişimi yaptı ancak sonrasında garanti süresi dolduğu için tekrar yardımcı olamayacaklarını, ücret karşılığında işlem yapılabileceğini belirttiler.
Ancak, camların hepsinde bu problem yaşanmazken sadece belirli bir camda sürekli olarak aynı sorunun tekrar etmesi, ürünün ayıplı olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Camdaki lekelenme ve buğulanma sürekli olarak mevcut ve hiçbir şekilde geçmiyor. Piyasadaki fiyatların üzerinde bir ödeme yaparak en iyi ürünü tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu sürekli sorun nedeniyle mağdur oldum.
Garanti süresi dolmuş olsa da, ürünün ayıplı olması nedeniyle ücretsiz olarak gerekli işlemin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız Feyza Ş., Bize ulaşan "Garanti Sonrası Cam Balkonda Tekrarlayan Lekelenme Ve Buğulanma Mağduriyeti" şikayetinizle ilgili dönüş yapmaktayız. Sistemlerimizde kullanılan tüm camlar, 2 yıl süreyle bayimizin garantisi altındadır. Garanti süresi içerisinde camlarda tiyakol akması, lekelenme, renk değişimi, iki cam arası buharlanma gibi durumlar garanti kapsamındadır. Cam, sistemin bir parçası olarak kullanılıp cam balkon sistemine dönüştüğü için, camı üreten firmanın 2 yıldan daha uzun süreli garanti vermesi, cam balkon sistemlerindeki camları kapsamamaktadır. Bayimiz, garanti süresi dolmuş camlarda oluşabilecek deformasyonlar için ücreti onaylamanız durumunda servis desteği sağlayacağını iletmiştir. Onay vermeniz halinde gerekli servis işlemlerini memnuniyetle gerçekleştireceğiz. Her türlü servis ve destek talebinizde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. *********************** Bu platform resmi şikayet/servis kaydı açabildiğimiz bir platform olmadığı için ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıdaki resmi iletişim kanalları üzerinden iletmeniz bizler için önemlidir. Yazılı şikayet kaydı/takibi ve belge gönderimi için; *********************** İyi günler dileriz. Albert Genau
Peki ama neden hep aynı camda sorun yaşadım bunun açıklamasını da yapar misiniz? Ben artık o cami görmezden geliyorum da eve gelen misafirler soruyor iste o zaman markanızın reklamını çok güzel yapıyorum. Ücret bilgisini de paylaşmanızı istiyorum ki. Tutarı herkese cik platformda beyan etmenizde bir sakınca yok diye düşünüyorum.
Değerli Kullanıcımız Feyza Ş., İlgili cam, markamız tarafından üretilen bir ürün değildir. Cam tedariki, bayilerimizin anlaşmalı oldukları cam firmaları aracılığıyla sağlanmaktadır. Bu nedenle, üretimi tarafımızca yapılmayan bir ürün için fiyat bilgisi paylaşmamız uygun ve yönlendirici olmayacaktır. İyi günler dileriz. Albert Genau
