to read complaints and reviews, or file yours.Albert Genau Cam Balkon Montaj Hataları Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet
Albert Genau marka cam balkonumun montajı başından beri düzgün yapılmadığı için sürekli su sızdırma sorunu yaşıyorum. Raylar sık sık kırılıyor ve son olarak camım patladı. Firma, sorunları bildirmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenmedi. Montajdan bu yana sorunlar devam ediyor; gelip düzelttiklerini söyleyip balkonumun her yerini delip gittiler. Sonrasında cam patladı, ölçü aldılar fakat bir daha dönüş yapmadılar ve şu anda firma telefonlarımı da açmıyor.
Site şubesinden hizmet aldım ve sipariş veya fatura numaram yok, çünkü ölçü alındıktan sonra herhangi bir belge verilmedi. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Üstelik cam değişimi için önden para talep ettiler, ben de “gelsinler, yakın zamanda ödeyeyim” dedim, ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hiçbir cevap alamadım.
Ürünümün garantisi bitti (yaklaşık 2 yıl), fakat garanti süresi boyunca da sürekli gelip kontrol adı altında işlem yaptılar, ancak sorunlarım çözülmedi. Gelen teknik personel bile yaşadığım problemlerin montaj hatasından kaynaklandığını belirtti.
Cam balkonumda yaşadığım cam patlaması ve su geçirme sorunlarının bir an önce, ek ücret talep edilmeden ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız Hülya G., Bize ulaşan "Albert Genau Cam Balkon Montaj Hataları Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet" şikayetiniz bizlere ulaşmıştır. İletmiş olduğunuz durum tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten ötürü üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Cam firmaları, cam kırılma ve patlamaları gibi durumlara garanti kapsamında hizmet verememektedir. Ancak talebiniz doğrultusunda, ücretli servis yönlendirmesi yapılarak sürecin genel merkezimiz üzerinden takip edilmesi mümkündür. Bunun için tarafımıza onayınızı iletmenizi rica ederiz. Onayınız sonrası ilgili teknik ekibimiz sürece dahil edilecektir. **** Bu süre zarfında bizlerle iletişime geçmek isterseniz, aşağıdaki kurumsal ve resmi iletişim kanalları üzerinden her zaman ulaşabilirsiniz. Bu platform resmi şikayet/servis kaydı açabildiğimiz bir platform değildir. ***** İyi günler dileriz. Albert Genau
