Cam Balkonlarda Yaygın Buğulanma Ve Garanti Dışı Bırakılan Üretim Hatası Mağduriyeti

2020 yılında Ankara mare grup aracılığıyla Albert Genau Twinmax 4+20+4 sürgülü cam balkon sistemi satın aldım ve 04.04.2020 tarihinde kredi kartı ile toplam 19.000 TL ödeme yaptım. 2024 Mayıs ayında camlarda lekeler ve buğulanma fark ettim. Başta yağmurdan kaynaklı dış yüzeyde olduğunu düşünsem de, 3 hafta önce mare’yi aradım ve gelen uzmanlar, 16 camdan 15’inde buğunun camların içinde oluştuğunu ve bunun camlardaki sızdırmadan, yani üretim hatasından kaynaklandığını tespit etti.

Ürünlerin garanti süresi 2 yıl olarak belirtilmişti. Ancak bu sorunun imalat hatası olmasına rağmen garanti süresi dışında kaldığı gerekçesiyle tarafıma ücret çıkarılacağı söylendi. 16 camın 15’inde aynı sorunun yaşanması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir endişe yaratıyor. Ayrıca, 3 haftadır hem mare grup hem de Albert Genau’nun kendi web sitesindeki şikayet formu üzerinden yaptığım başvurulara hiçbir geri dönüş alamadım.

Aynı şirket daha önce oğlumun evinin balkon camlarını yaptı ve orada hiçbir sorun yaşanmadı. Benzer bir sorunun kendi evimde yaşanması ve çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırıyor. Bu konu ile ilgili resmi kuruluşlarla da görüştüm ve hukuki danışmanlık aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, bu kadar yaygın bir imalat hatasının garanti süresiyle sınırlanamayacağını öğrendim. Camların ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum.