to read complaints and reviews, or file yours.Cam Balkon Kulpları Kısa Sürede Kırıldı Çözüm Yok
Yaklaşık 5 yıl önce Samsun Atakum’daki evimize, kalitesine ve sağlamlığına güvenerek Albert Genau Vista model cam balkon sistemi taktırdık. Piyasadaki ürünlere göre daha yüksek bir ödeme yapmamıza rağmen cam balkon kulplarının tamamı kısa sürede kırıldı ve camları açmak için iki kişi olmadan işlem yapamıyoruz. Ürünün montajında baştan beri sorun yaşadık, tek kişiyle camları açmak mümkün değil.
Sorunun çözümü için önce ürünü aldığımız İzopen Samsun bayisiyle, ardından ana firma ile defalarca iletişime geçtim. Ancak ne bayi ne de ana firma sorunumuzu çözmedi, sadece kulpların değişimi için yaklaşık 10 bin TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Ayrıca garanti kapsamında servis talebime de geri dönüş yapılmadı.
Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, montaj hatasının düzeltilmesini ve cam balkonun tek kişi tarafından rahatça açılabilecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız Sezgin Y., Bize ulaşan "Cam Balkon Kulpları Kısa Sürede Kırıldı Çözüm Yok" şikayetiniz çözüm sürecine alınmıştır. Öncelikle markamıza duyduğunuz güven ve tercihiniz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz ürününüz, yaklaşık 6 yıl önce kurulmuş olup garanti süresini doldurmuştur. Bu nedenle, talep edilen servis ve parça değişimleri garanti kapsamı dışında, ücretli olarak sağlanabilmektedir. Mağduriyet yaşamamanız için genel merkezimiz sürece bizzat dahil olmuş ve tarafınıza destek olması adına yetkili bayimizi yönlendirmiştir. Görüşmeleriniz bayimiz ile yapılmış olup, bundan sonraki süreç tamamen sizin müsaitliğinize göre ilerleyecektir. Servis planlaması, sizin uygunluğunuza göre oluşturulacaktır. Albert Genau olarak tüm kullanıcılarımızın memnuniyetini önemsiyor, garanti süresi sonrasında da ürünlerimizin uzun yıllar kullanılabilmesi için servis ve yedek parça desteğimizi sürdürmeye devam ediyoruz. **** Bu süre zarfında bizlerle iletişime geçmek isterseniz, aşağıdaki kurumsal ve resmi iletişim kanalları üzerinden her zaman ulaşabilirsiniz. Bu platform resmi şikayet/servis kaydı açabildiğimiz bir platform değildir. ***** İyi günler dileriz. Albert Genau
Merhaba bize kontrol için servis geleceğini söyledi fakat aradan geçen zaman içinde geri dönüş olmadı sorunmuz halen devam ediyor Sanırım bundan sonra markaya olan güvenimizde kalamayacak
