to read complaints and reviews, or file yours.Albert Genau Giyotin Cam Balkon Sisteminde Cam Lekeleri Ve Bulanıklık Şikayeti
Albert Genau markasına ait, İstanbul Kartal’da Simge Cam tarafından yaptırdığımız giyotin cam balkon sisteminde yaklaşık 2 yıla yakındır ciddi bir sorun yaşamaktayım. On yıl garantili cam diye güvenerek satın aldığımız ürünün camları arasında yoğun lekelenmeler oluştu ve camların arası tamamen bulanık hâle geldi. Bu durum hem görüntüyü bozuyor hem de ürünün vaat edilen kalite ve garanti şartlarına uymadığını düşündürüyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Albert Genau müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne Albert Genau markası tarafından ne de montajı yapan Simge Cam tarafından bilgilendirilmedim, sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmadı.
On yıl garantili olarak satılan bu giyotin cam balkon sistemindeki camların, garanti kapsamında değerlendirilerek lekelenen ve bulanık hâle gelen bölümlerin ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa camların değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma da net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Bugün itibari ile süreç ile ilgili olarak ziyaretime gelinmektedir. Süreç ile ilgili olarak Efor cam bayisine teşekkür ediyorum. Devam eden süreçte bilgilendirme yapacağım.
Sn. Ertan Ö. Tarafımızca genel merkezimize iletmiş olduğunuz başvurunuz detaylı şekilde incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek ister, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Albert Genau olarak firmamız; giyotin cam balkon sistemlerinde alüminyum profil ve mekanik aksamların üretim ve tedariğinden sorumludur. Sistemlerde kullanılan camlar ise, bayilerimizin kendi bünyelerinde anlaşmalı oldukları cam üretici firmalarından temin edilmekte olup, cam ürünlerine ait garanti süresi ve şartları doğrudan cam üretici firmalar tarafından belirlenmektedir. İlgili mevzuat ve sektör standartları doğrultusunda cam ürünler için uygulanan garanti süresi 24 ay ile sınırlıdır. İletmiş olduğunuz bildirimde yer alan camlar üzerindeki lekelenme ve bulanıklaşma durumu, garanti süresi dikkate alındığında ne yazık ki ücretsiz garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Ancak, müşteri memnuniyetini her zaman önceliği olarak gören bir marka anlayışıyla hareket eden firmamız tarafından, mağduriyetinizin giderilmesi adına alternatif çözüm yolları değerlendirilmiştir. Bu kapsamda, tarafınızla daha sağlıklı ve hızlı bir süreç yürütülebilmesi amacıyla farklı bir bayimiz ile görüşme sağlanmış, iletmiş olduğunuz tüm talepler kendilerine aktarılmıştır. Yapılan incelemeler neticesinde, cam değişiminin ücretli olarak gerçekleştirilmesi yönünde çözüm sunulmuş olup, süreçle ilgili bilgilendirmeler hem ilgili bayimiz hem de genel merkezimiz tarafından tarafınıza eş zamanlı olarak iletilmiştir. Albert Genau olarak, yaşanan sürecin karşılıklı anlayış ve iyi niyet çerçevesinde sonuçlandırılmasını temenni eder; konuya ilişkin her türlü gelişmenin tarafınıza şeffaf bir şekilde aktarılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Albert Genau Müşteri Destek Ekibi
Süreç ile ilgili bayi ve müşteri ilişkileri ilgilendiler ve iletişime geçtiler. Uygun iskontolu ürün değişimi sözü verildi. Süreç devam etmektedir.
