Albert Genau Markası Ve Müşteri Memnuniyeti

Dört yıl önce evimin balkonuna Albert Genau marka cam kapama yaptırdım. Bu dört yıl içinde pek fazla bir sıkıntı yaşamadım. Olan sıkıntı da çok fazla kullanmadığım tarafta fitil kaymasıydı ama ona da geleceğiz gideceğiz derken yapan firma kapatmış ve gelmedi. 29.08.2024 günü cam kapama sisteminden bir parçası açarken bölmelerden biri düşüyormuştu. Son anda tutup yerine taktı ama bu sefer de yerinde sağa sola gitmez oldu ve balkonumuzu kapatamadık. Açık olarak havanın serin günlerinde kullandık. 30-31 Ağustos ve 1 Eylül tarihlerinde kapalı olduğu için kimseye ulaşamadık. 2 Eylül günü müşteri hizmetlerini aradım, işçilik garantisinin 2 yıl olduğunu söylediler. Müşteri hizmetlerindeki bayan, hizmet veren firmanın kapandığını ve başka firma telefonları paylaştı. Firmaları aradığımızda da klasik olarak montajdayız, işimiz çok yoğun mazeretleri ile hizmet veremeyeceklerini söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerindeki görevli, ücretli olacağını söyledi. Bunu da kabul ettik. Çözüm üretmek üzere Temelli ilçesinde bulunan fabrikaya iletip dönüş yapacaklarını söylediler. O günden sonra 3-4 defa aramama rağmen müşteri hizmetlerini 12.09.2024 tarihine kadar ne arayan var ne soran. Ben aradığımda da değişik tavırlar takınan bir müşteri hizmetleri personeli ile baş başa kalmış durumdayım.
Albert Genau markası bir müşteri hizmetlerinin keyfi ile müşteri memnuniyeti sağlayacaksa vay halimize. Marka olmak yalnızca malzeme kalitesi ile değil, servis ağı ve müşterinin sıkıntısını anlayan ve çözüm üreten müşteri temsilcisi ile olur. Zorluk çıkaran ve dönüş yapma gereğini bile duymayanlarla olmaz. Bugün olmuş hala çözüm üretmeyen Albert Genau firmasını şikayet ediyorum kamuya.