to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Giyotin Cam Balkon İçin Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Albert Genau markasına ait garanti kapsamı dışında kalan Tam balkon Silinebilir Giyotin Cam Balkon sistemimde yaşadığım sorun nedeniyle İstanbul, Çekmeköy, M***** A***, R**** A*** CD. No:16, 34782 adresindeki Alkan Kapı Pencere bayisinden servis talebinde bulundum. İlk aradığımda, işlerinin yoğun olduğu ve uygun bir zamanda geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 8-9 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca tekrar aradım. Telefona çıkan ve ismini vermeyen bir bayan, montajını yapmadıkları ürünlere servis hizmeti vermediklerini belirtti. Ürünün montajını yapan bayinin kapandığını ve daha önce görüştüğüm kişinin böyle bir bilgi vermediğini anlatmama rağmen, ısrarla ustalarının olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Durumu açıklamama fırsat vermeden de telefon yüzüme kapatıldı.
Ürünü firmanın ismine güvenerek aldım, ancak önce satın aldığım bayinin kapanması, ardından da servis bulamamak nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Garanti sonrası hizmet konusunda ciddi bir hayal kırıklığı içerisindeyim. Servis hizmetinin sağlanmasını ve ayrıca saygısızca davranan bayi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Albert Genau müşteri hizmetlerine şikayet oluşturmama rağmen henüz bir geri dönüş alamadım.
Genel Merkezce tarafıma ulaşılıp, çeşitli fotoğraflar istenmiş ve başka bir servisin yönlendirileceği bilgisi verildi ve istenen belgeler gönderilerek servis yönlendirmesi bekliyorum, herhangi bir servisçe henüz tarafımla iletişime geçilmemiş olunmakla birlikte, sürecin yeni olması nedeniyle bu durumu doğal karşılıyorum. Ancak, bu gelişmeler şikayete konu bayinin saygısızlığını ortadan kaldırmamaktadır.
Sorunumla alakalı şirket tarafından 1 hafta önce geri dönüş sağlandı, servis yönlendirmesi yapılacağı iletildi, bugün de servis tarafından aranılarak randevu oluşturuldu. Albert Genau yetkililerine ilgileri için teşekkür ediyorum. Umarım bundan sonra bu tür talihsizlikler ile karşılaşmayız.
Değerli Kullanıcımız Zafer B., Bize ulaşan "Garanti Dışı Giyotin Cam Balkon İçin Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti" şikayetiniz için gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Süreç içerisinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için ayrıca memnuniyet duyuyoruz. Bundan sonraki kullanım sürecinizde herhangi bir sorun yaşamamanızı diler, ihtiyaç duymanız halinde her zaman destek olmaktan mutluluk duyarız. **** Bu süre zarfında bizlerle iletişime geçmek isterseniz, aşağıdaki kurumsal ve resmi iletişim kanalları üzerinden her zaman ulaşabilirsiniz. Bu platform resmi şikayet/servis kaydı açabildiğimiz bir platform değildir. ***** İyi günler dileriz. Albert Genau
Bayi ile alakalı yaşanan sorun, Genel Merkezin müdahil olması ile çözüldü. Süreci yakından takip ettikleri için öncelikle Seçil hanıma, ikametime uzak olsa bile sorununun çözümünde sorumluluk alan Albert Genau Kadıköy bayi Efor Cam yetkilisi Ç** beye ve arka planda yer alan tüm çalışanlara teşekkür ederim.
