Albaraka Mobil Şubede Gümüş Alımının Reddedilmesi Ve 100 Bin TL Zarar

29 Aralık 2025 tarihinde saat 02:30‑03:00 aralığında Albaraka mobil şube üzerinden hesabımdaki Amerikan doları bakiyemin tamamını, uygulamada o an gördüğüm kurdan bozup gümüş almak amacıyla işlem yapmak istedim. Müşterilere özel “hızlı döviz işlemleri” kısmından dövizimi düşük fiyattan bozmaya bilerek ve isteyerek onay verdim, çünkü aynı ekranda gördüğüm fiyattan gümüş alacağımı düşünerek bu işlemi gerçekleştirdim.

Ancak gümüş alım aşamasına geldiğimde sistem “Kurlar güncel değildir, lütfen tekrar deneyin” benzeri bir uyarı vererek işleme onay vermedi ve gümüş almama izin vermedi. Bu durum nedeniyle planladığım işlemi gerçekleştiremedim ve bunun sonucunda yaklaşık 100.000 TL civarında bir zararım oluştu.

İşlemlere ait döviz bozma dekontu ve gümüş almak istediğim fiyata ilişkin ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Yaşadığım sorunun ardından aynı saatlerde müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana çözüm olarak, isterseniz mesai saatleri dışındaki normalden çok daha yüksek makaslı, aleyhime olan fiyattan gümüş alabileceğim söylendi. Yani uygulamada o an gördüğüm avantajlı fiyattan işlem yapmama sistem izin vermedi, sonrasında ise çok daha aleyhime şartlarla işlem teklif edildi.

Ben, o saatlerde mobil uygulamada gördüğüm fiyattan gümüş alımımın gerçekleştirilmesini veya bu işlem yapılamadığı için oluşan yaklaşık 100.000 TL tutarındaki zararımın tamamının banka tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.