Garanti Altındaki Isı Pompası Sürekli Arıza Veriyor Ve Servis Yanıtsız

Edirne Keşan ilçesi Akhoca köyündeki evimiz için 2023 yılında Alarko Carrier marka ısı pompası aldık. Markaya ve adına güvenerek aldığımız bu ürün, alındığı günden beri sürekli arıza çıkarıyor. Cihazla ilgili 20’nin üzerinde servis kaydı bulunuyor, defalarca arıza verdi ve başlarda 3–4 kez servis gelmesine rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi.

İlerleyen dönemde ise servis neredeyse hiç gelmemeye başladı. Bugün tekrar arıza için aradığımızda servis telefonları çoğu zaman açılmıyor, açtıklarında da en erken 1 hafta içinde gelebileceklerini söylüyorlar. Şu anda cihaz tamamen çalışmıyor ve 70–80 yaşındaki yaşlı insanlar bu soğuk havalarda ısınmadan, adeta yalnız bırakılmış durumda.

Ürün garanti kapsamındayken, bugüne kadar servis hizmetleri için yaklaşık 100 bin lira ödeme yapıldı. Buna rağmen ne cihaz düzgün şekilde çalışıyor ne de servis tarafında düzenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım görebiliyoruz.

Isı pompasının bir an önce çalışır hale getirilmesini, kalıcı şekilde düzeltilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza veren, servis tarafından ihmal edilen ve garantiye rağmen bu kadar masraf çıkaran bir ürünle mağdur edilmek istemiyorum.