to read complaints and reviews, or file yours.Alarko 8 Aydır Kurulum Yapılamayan Cihaz
Gelişme
Alarko Flair 10 KW Cihazım 8 Aydır Çalıştırılamıyor!
Yaklaşık 3 yıldır sorunsuz kullandığım Alarko Flair 8 KW ısı pompasından memnun kaldığım için, 2024 Mayıs ayında 10 KW modelini farklı bir evde kullanmak üzere satın aldım. Ancak cihaz, kurulumdan itibaren 40 dakika çalışıp "HP Akış Hatası" vererek durmaya başladı. Gelen servis ekibi, akış vanasının arızalı olduğunu belirtti ve hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.
Bir ay sonra akış vanası değiştirildi, ancak bu kez cihaz 4 dakika çalışıp durmaya başladı. Tekrar gelen servis ekibi, "Bu bizim işimiz değil, bilen bir arkadaş gelip yapacak" diyerek gitti. Araya yaz yoğunluğu girince ancak Aralık 2024’te, yani 7 ay sonra, bir teknik personel yönlendirildi.
Yeni gelen ekip, sorunun tesisattan kaynaklandığını söyledi. Sistemin temizlenmesi, havasının alınması gibi işlemleri yaptıktan sonra da cihaz yine çalışmadı. Bu kez, "Bu pompa yerden ısıtma sisteminde çalışmaz, bir petek bağlayın bakın nasıl çalışıyor! " denildi. Ayrıca, denge kabı ve ek ekipmanların gerektiği belirtilerek yaklaşık 40.000 TL'lik bir ek masraf çıkarıldı.
Bu maliyetin yanı sıra, tank ve ekipmanların çirkin duracağını düşündüğüm için taktırmadım ve 10 KW cihazımı, 3 yıldır sorunsuz çalışan 8 KW cihazımın kurulu olduğu eve taşımaya karar verdim. (Bu sistem petek ve aynı marka-modelin 8 KW versiyonu burada sorunsuz çalışıyordu.) Ancak 10 KW cihaz burada da çalışmadı!
Servis ekibi, cihazı test etmek için aldı ve 2 gün sonra "Cihazda sorun yok, çalışıyor" diyerek haftada yalnızca Perşembe günleri geldiklerini, o gün teslim edeceklerini söylediler. Ancak çalıştığına dair bir video göndermelerini istediğimizde yanıt vermediler.
Cihaz getirildi, benim de yardımlarımla kurulum yapıldı. Ancak gelen ekip "Gerisini biz bilmiyoruz, bir tesisatçı çağırın, havasını alsın, çalışır" diyerek ayrıldı. Havası alındı, fakat cihaz yine çalışmadı.
Tekrar aradığımda, "Akış sensörünü iptal edelim, kesin çalışır" denildi. Sıfır cihazımın bu kadar uğraş sonunda sensörünün iptal edilmesine bile razı oldum, ancak sonuç değişmedi.
8 aydır sıfır kutusunda duran cihazım çalıştırılamıyor ve Alarko servis hizmeti veremiyor! Defalarca arıza kaydı açtırmamıza rağmen sorun çözülmedi. Sanki Alarko değil de batmış bir firmanın cihazını almışız gibi bir süreç yaşıyoruz!
Alarko gibi köklü bir firmanın bu kadar uzun süre bir sorunu çözememesi gerçekten hayal kırıklığı!
Servis 8 aydır kurulum yapamıyor sürekli bahanelerle oyalıyor
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Alarko Carrier
Genel merkezden başka bir servis yönlendirildiğine dair bugün geri dönüş aldım
Yönlendirilen servis iletişime geçmedi bin bir zorlukla kendilerine ulaştım ısı pompasının sıcak ve soğuk su çıkışı boru çapı 32lik servis borular 40 cm olmalı diyor ne fayda ne alaka 3 tesisatçıyla görüştük anlam veremediler
Sorunum bugün çözüldü yönlendirilen servis elemanı ısı pompası hakkında bilgisi olan genç bir arkadaştı 8 aydır uğraştığımız sorunu kısa sürede çözdü
