Alarko Hidrofor Kurulumunda Ve Garanti Açılışında Yaşanan Sorunlar

05.05.2026 tarihinde Fatih Emir Buhari Sokak’taki binamıza Alarko’dan yaklaşık 45.000 TL ödeyerek bir hidrofor satın aldım. Ödemeyi yaptığım halde yaklaşık 1–1,5 ay boyunca sadece kurulumun yapılmasını bekledim. Kurulum için ustalar nihayet geldiklerinde, hidrofor için elektrik hattı çekilmesi gerektiğini söylediler. Aynı gün, ustaların yanında, onların tarifine göre elektrikçiyi çağırıp hattı çektirdim.

Ustalar kurulumu bitirdiklerini söyleyip beni aradılar ve cihazın açılışını bayinin gelip yapacağını belirttiler. Daha sonra beni 03.07.2026 tarihinde Güngör Isı’ya yönlendirdiler. Gelen kişi, bu işin kendisinin işi olmadığını, kurulumu yapanların bağlantıyı yapması gerektiğini söyleyerek son derece ukala ve kendini beğenmiş bir tavırla davrandı. Bir de faturanın nerede olduğunu sordu, faturanın dükkanda olduğunu söyleyince, bu şekilde garantinin başlamayacağını iletti. Ben de cihazın açılışı yapılmadan nasıl garanti başlayacak diye sorduğumda hiçbir işlem yapmadan çekip gitti.

Bu süreçte ürünü aldığım yeri sürekli aradım, ancak “Alarko’nun kendi sorunu” denilerek her seferinde başımdan savıldım. 12.09.2026 tarihinde şikayetlerim üzerine tekrar Güngör Isı gönderildi. Bu kez de şikayetçi olduğumu bildikleri için olsa gerek, hatta kaçak olduğu yönünde olumsuz rapor vermişler. Güngör Isı’yı arayıp neden cihazı bağlamadıklarını sorduğumda, “Kimi aradıysanız ona sorun” gibi sorumsuz bir cevap aldım.

Alarko yetkiliyi tekrar aradığımda hattımda kaçak, nötr elektrik gibi teknik problemler olduğu söylendi. Ben de madem böyle bir durum vardıysa, ilk geldiklerinde neden bunu raporlamadıklarını ve buna rağmen garantimi nasıl başlattıklarını sordum. Karşı taraf bu kısımla ilgili net bir açıklama yapamadı, geçiştiren cevaplar verdi. Sonuç olarak 05 Mayıs’ta ödemesini yaptığım hidraforu hâlâ kullanamıyorum.

Alınan ücretin karşılığında hizmet alamadığım, cihazımın bir türlü devreye alınmadığı ve hem Alarko’nun hem de yönlendirdiği servislerin bu kadar umursamaz davranması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Hidraforun sorunsuz şekilde çalışır halde teslim edilmesini, garanti sürecimin net ve yazılı biçimde açıklanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.