Vaat Edilen Tur Programı Uygulanmadı Ve Organizasyon Sorunlarıyla Mağdur Oldum

Aktivite Turizm’den 12–14 Haziran tarihleri arasında tek kişilik konaklamalı Butik Mardin turu satın aldım ve bu tur için 7.485 TL ödedim. Ancak tur sürecinde hem vaat edilen program uygulanmadı hem de ciddi bir disiplinsizlik ve organizasyon sorunu yaşandı.

Öncelikle, turun başlangıç saatine ilişkin gün içinde üç kez bilgilendirme yapılarak erken saatte orada olmamız özellikle istendi. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan bizi yaklaşık bir saat sonra transfer aracı ile aldılar ve turun geç başlamasına sebep oldular. Bu durum daha ilk andan itibaren tur şirketinin ciddiyetsiz olduğu izlenimini güçlendirdi.

Tur programında yer alan ve mutlaka gidilmesi gereken bazı yerlere “oy çokluğu” bahanesiyle gidilmedi, gezilmesi gereken tarihi noktalar atlandı. Buna karşın Beyaz Su’da gereksiz şekilde uzun süre oyalanıldı ve vaktimiz asıl görmek istediğimiz yerler yerine burada harcandı. Şehir içi hareketler için yolculardan ekstra minibüs ücreti talep edilmesi üzerine yolcular arasında tartışmalar çıktı, rehberler ve şoför arasında da anlaşmazlıklar yaşandı. Aynı yerden katılan ve ikili olarak gelen kişilerin kişi başı yaklaşık 2.500 TL civarında ödeme yaptığını öğrenmeme rağmen, bana belirtilen rakam yaşanan tüm bu sıkıntılar ve hizmet kalitesizliğine karşın bunun üç katından fazlaydı. Tüm bu karmaşa, tur boyunca konforu ve memnuniyeti ciddi şekilde düşürdü.

Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle firma ile ayrıca görüşme yapma ihtiyacı bile duymadım; baştan sona bu kadar ciddiyetsiz yürütülen bir turda, şikayetimin olumlu sonuçlanacağına dair bir güvenim kalmadı. Üstelik grupta konuştuğum kişiler de bir daha bu turla herhangi bir yere gitmeyi düşünmediklerini ifade ettiler.

Ödediğim 7.485 TL’lik ücret karşılığında vaat edilen içeriği ve profesyonel bir hizmeti alamadığım için, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ödediğim ücretle ilgili gerekli maddi telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için tur programlarının ve saha ekiplerinin daha sıkı şekilde denetlenmesini ve misafir memnuniyetine gerçekten önem verilmesini bekliyorum.