Vaat Edilen Oteller Yerine Hijyensiz Odalar Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Aktivite Tur ile 4–7 Haziran tarihleri arasında Trabzon çıkışlı katıldığımız yurt içi GAP turunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Satın alırken bize vaat edilen otellerde kalacağımız söylendi; ancak Midyat, Şanlıurfa ve Mardin’de tamamen farklı, böcekli ve hijyenden uzak otellere yerleştirildik. Odaların temizliği son derece yetersizdi ve kendimizi güvende ve rahat hissetmedik.

Tur sözleşmemizin 71-fz34252 numarasıyla kayıtlı olduğu bu organizasyonda, daha en başında turu iptal etmek istediğimizde de sorun yaşadık. 2 saat içerisinde iptal hakkımız olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinde çalışan Z***** Hanım telefonda son derece ukala ve ters bir üslupla konuştu. Bu saygısız tavır nedeniyle daha sonra şirketi tekrar aramak istemedim. Bu tavrın, Aktivite Tur acentesini ve markayı son derece kötü temsil ettiğini düşünüyorum.

Buna karşılık, tur boyunca bizimle olan serbest çalışan rehberimizden ve bağımsız otobüs şoförlerinden son derece memnun kaldığımızı özellikle belirtmek istiyorum. Rehberimiz işini özenle yapan, ilgili ve yardımcı biriydi, şoförler de aynı şekilde saygılı ve profesyoneldi. Ancak onlar tur acentesinin kendi personeli olmadığı için, sonraki turlarda katılacak kişilerin bu kadar iyi bir rehber ve şoförlere denk gelme garantisi bulunmuyor.

Hem vaat edilen otellerde konaklatılmamamız hem de böylesine hijyensiz ve böcekli odalara yerleştirilmemiz, üzerine bir de müşteri temsilcisi Z***** Hanım’ın saygısız yaklaşımı nedeniyle, Aktivite Tur’dan bu süreç için açık bir özür ve mağduriyetimizi giderecek şekilde telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için, özellikle kullanılan oteller ve müşteri hizmetleri çalışanlarının üslubu konusunda daha hassas ve özenli davranılmasını istiyorum.