İptal Edilen Turda Geciken İade Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Aktivite Turizm’in düzenlediği Ankara çıkışlı, uçaklı Karadeniz turuna 23 Temmuz tarihli, 3 gece konaklamalı paket için 2 kişi adına bir acente üzerinden kayıt yaptırdık ve toplam 45.000 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdik. Turun iptal edildiğine dair bize son ana kadar net bir bilgi verilmedi, ancak 22 Temmuz’da ısrarlı sorularımız üzerine turun iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı tarafımıza bildirildi.

İptalin firma tarafından yapılmasına rağmen, bize yazılı ve sözlü olarak belirtilen 10 iş günlük iade süresi bugün itibarıyla geçmiş durumda olmasına karşın, yaklaşık 17 gündür hesabımıza herhangi bir ödeme yansımamıştır. Bu süreçte en az 15 kez telefon ve WhatsApp üzerinden firmaya ulaştık, her defasında talebimizin “iletilmiş” olduğu söylenmesine rağmen ne somut bir geri dönüş alabildik ne de “şu tarihte iade yapılacak” şeklinde net bir bilgilendirme yapıldı. WhatsApp yazışmalarında da iptal ve iade sürecine dair beyanları bulunmasına rağmen, buna uygun bir işlem gerçekleştirilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, muhatap olduğumuz kişilerin tavrı da son derece rahatsız edicidir. Görüşmelerimiz sırasında yardımcı olmak yerine umursamaz, yer yer saygısız bir üslup kullanılmış, “ne yaparsanız yapın” anlamına gelecek şekilde, çözüm odaklı olmayan cevaplar verilmiştir. Bu yaklaşım, zaten geciken iade süreci nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır.

Tur firmasının kendi iptal ettiği bir organizasyonun ücretini bu kadar süre geçmesine rağmen iade etmemesi ve bu süreçte sergilediği umursamaz ve saygısız tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayız. Temmuz ayında ödediğimiz 45.000 TL’nin tamamının, firma tarafından belirtilen süre de açıkça aşıldığı için daha fazla gecikmeden derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin artık oyalama olmadan, net ve açıklayıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.