İptal Edilen Tur Ve Geri Ödenmeyen 11.790 TL

Aktivite Turizm üzerinden 29 Nisan – 3 Mayıs tarihleri arasında gerçekleşecek olan Kuzey Ege – Çanakkale konaklamalı tura katılmak için 17 Nisan’da iki kişi adına kayıt yaptırdık. Ödemenin yarısı olarak 11.790 TL’yi firma hesabına havale yoluyla ödedim. Rezervasyon kodum 139-QU32359’dur. Tur öncesinde neredeyse her gün firmaya yazdım, turun kesin kalkışlı olduğu ve herhangi bir sorun olmayacağı bilgisi verildi. Bineceğimiz yer, kalkış saati gibi tüm detaylar iletildiği için biz de izinlerimizi ve hazırlıklarımızı buna göre yaptık.

Ancak turdan iki gün önce, 27 Nisan’da firma tarafından aranarak turun iptal edildiği söylendi. Bunun üzerine nakit olarak hesaplarına yatırdığım 11.790 TL’nin iadesini talep ettim ve ödemenin 10 gün içinde hesabıma yatacağı ifade edildi. Tüm hazırlıklarımız ve izinlerimiz boşa gitmiş olmasına ek olarak, nakit ödediğim para da tarafıma iade edilmedi ve belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı.

İptalden sonraki ikinci gün yazdığımda henüz iade sürecinin ikinci gününde olduğumu, 10 iş günü sürebileceğini söylediler, ben de bu süre içinde kesin yatırırlar diye düşündüm. Ancak günler geçmesine rağmen para iadesi gerçekleşmedi. Son üç gündür her gün aradım, sadece müşteri danışmanlarıyla görüştüm, yetkili hiçbir kişiyle görüşmeme izin verilmedi. 8 Mayıs’ta yazdığımda bilgilerimi isteyerek muhasebeye ilettiklerini söylediler. 11 Mayıs’ta tekrar yazdığımda gün içinde iadenin gerçekleşeceğini belirttiler, yine gerçekleşmedi.

12 Mayıs Salı günü tekrar yazdığımda bu kez muhasebeden bilgi istediklerini, dönüş yapacaklarını söylediler; ardından pazartesi günü muhasebecinin acil çıkması gerektiğini, salı öğleden sonra iadenin yapılacağını ifade ettiler, fakat ne yazık ki yine yapılmadı. Çarşamba günü aradığımda önce telefona cevap verilmedi, daha sonra tekrar aradığımda muhasebeye ilettiklerini, bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak hiçbirinde verilen söz tutulmadı, sürekli “bugün iade yapılacak” denilerek oyalandım ve 10 günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para geçmedi.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Aktivite Turizm bizim için tam bir pişmanlık olmuştur ve ailemizde ile yakın çevremizde bir daha tercih etmeyeceğimiz, kimseye de önermeyeceğimiz bir turizm şirketi olarak kalacaktır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 11.790 TL tutarındaki havale ile ödediğim tur ücretimin daha fazla gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.