İptal Edilen Tur Sonrası 15 İş Günü İçinde İade Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

Trabzon Aktivite Turizm üzerinden 3 kişi için toplam 18.750 TL ödeyerek Van turu satın aldık. 28 Ağustos tarihli bu tur, son gün tarafımıza haber verilerek iptal edildi ve “15 iş günü içinde iade yapılacak” denildi. Ancak üzerinden bu sürenin çok üstünde zaman geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı.

Ödemeyi 20.08.2026 tarihinde “aktivitegrup turizm ticaret limited şirketi” adına gerçekleştirdim. Bu süreçte müşteri hizmetleri numarasını 9 kez aradık. Her defasında ya “15 iş günü içinde yatacak” denildi ya da “bu cuma kesin yatacak” şeklinde sözler verildi fakat hiçbirinde ödeme hesabımıza geçmedi. Sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen sözlerle oyalanıyoruz.

Bu sorumsuz yaklaşım ve müşterinin parasına karşı bu kadar ilgisiz olunması kabul edilebilir değil. Verilen hiçbir sözün tutulmadığını yaşayarak görmüş olduk ve firmaya olan güvenimizi tamamen kaybettik. 18.750 TL tutarındaki ücretimizin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bizi defalarca “şu gün yatacak, bu cuma yatacak” denilerek oyalayan çalışanlar ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. İnsanların parasını ve zamanını riske atan bu tutumun düzeltilmesini istiyorum.