İade İşlemi Başlatılmadı Ve Şirket Yanıt Vermiyor

Aktivite Turizm üzerinden 22 Mayıs tarihli Van turunu 16 Mayıs’ta Yapı Kredi kredi kartım ile 27.000 TL ödeyerek satın aldım. Sonrasında yaşanan süreçte turun iptali nedeniyle iade talebim oluştu ve 21 Mayıs tarihinde tarafıma iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Ancak bankamla yaptığım görüşmede, adıma herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı açıkça ifade edildi.

Bu durum üzerine firma ile tekrar defalarca iletişime geçtim. “İade başlatıldı” denilmesine rağmen bankanın sisteminde hiçbir işlem görünmüyor. “Gün içinde halledilecek” denmesine karşın günlerdir hiçbir somut işlem yapılmıyor. Çoğu zaman telefonlara cevap verilmiyor, sadece WhatsApp üzerinden kısa mesajlarla geçiştiriliyorum. En son bugün yine WhatsApp üzerinden görüştüm ancak yine sadece sözlü vaat verilmekle yetinildi, herhangi bir sonuç alamadım.

10 Haziran itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmamıştır. İade sürecimin derhal ve eksiksiz şekilde başlatılmasını, bankaya iletilen işlem referans numarasının açıkça tarafıma iletilmesini ve yaşanan gecikmenin net ve şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.