İptal Edilen Tur İçin İade Süreci Uzunca Ve Müşteri Mağdur Oldu

Aktivite Turizm’den 4 Mayıs çıkışlı, 4 gece 5 gün Batum konaklamalı Karadeniz yaylalar turu satın aldım. Tur Ankara çıkışlıydı ve tekrar Ankara’da bitecek, her şey dahil bir turdu. Toplamda 3 kişi için kredi kartıyla yaklaşık 49-50 bin tl civarında ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon kodum 94-NX32449’dur.

Tur, çıkış tarihinden sadece bir gün önce, 3 Mayıs’ta, yeterli kişi sayısı tamamlanamadığı gerekçesiyle iptal edildi. Aradan tam 18 gün geçmesine rağmen halen tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Bu süre boyunca hem WhatsApp hattından hem de genel merkezi arayarak defalarca görüştüm. Her seferinde “bugün-yarın hesabınıza yansıyacak”, “yatırdık, birazdan görünecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Son olarak bugün aradığımda da “hesabınıza yatırılmıştır” denmesine rağmen hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade görünmüyordu.

Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, iade talebi oluşturulmuş olsa sistemlerinde gözükeceğini, ancak şu anda kredi kartım için herhangi bir iade ya da iptal işlemi kaydı olmadığını öğrendim. Üstelik tur bedelini taksitli ödediğim için ekstrem oluştu ve artık ilk taksiti ödemek zorundayım. Bugün bile iade yapılsa, ödediğim taksit bir sonraki ay kart borcumdan düşecek deniyor ancak şu an cebimden nakit para çıkmak zorunda kalıyor ve bu durum beni maddi olarak mağdur ediyor.

Ödenen tutarın tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin bu kadar uzaması ve günlerdir “bugün-yarın yatar” denilerek oyalanmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin de uygun şekilde giderilmesini istiyorum.