to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Yapılandırma Talebime Yanıt Alamıyorum, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Aktif Bank’tan çekmiş olduğum 100 bin tl tutarındaki ihtiyaç kredimin 7 taksitini ödedim, 5 taksit ödemem kaldı. Son 10 gündür kredimi yapılandırmak için müşteri hizmetlerini (0850 724 30 50) arıyorum. Her aradığımda, yapılandırma talebimi ilettiğimde tuşlama yapmam isteniyor, tuşlama yaptıktan sonra ise telefon aniden kapanıyor. Tekrar aradığımda ise daha 1’i tuşladığım anda hat düşüyor. Şube olmadığı için başka bir iletişim yolum da yok.
Kredim şu anda sadece gecikmede ve yasal takibe düşmedi. Yapılandırma işlemini başlatmak istiyorum ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sorunumun çözülmesi ve tarafıma telefonla ulaşarak yapılandırma sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aktif Bank üzerinden kullandığım 100.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredisiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Toplamda 7 taksit ödedim, 5 taksitim kaldı ve yaklaşık 65.000 TL borcum bulunuyor. Yaklaşık 10 gündür kredi yapılandırması yapmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her seferinde, T. C. Kimlik numaramı tuşladığım anda hattan düşürülüyorum ve işlem yarıda kalıyor. Farklı bir numaradan aradığımda ise müşteri hizmetlerine rahatlıkla ulaşabiliyorum. Bu durumun, yapılandırma hakkımı engellemek ve yasal takip başlatmak amacıyla kasıtlı olarak yapıldığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Şubesi olmayan bir banka olduğu için başka bir iletişim kanalım da yok. BBDK’nın 10 Temmuz 2025 tarihli kararına göre 30 günü geçen gecikmelerde bankaların yapılandırma yapmak zorunda olduğunu biliyorum. Buna rağmen yapılandırma hakkım engelleniyor ve sürekli hattan düşürülüyorum. Elimde tüm arama kayıtlarının ve hattan düşürüldüğüm anların ekran görüntüleri de mevcut.
Bankadan beklentim, yapılandırma işleminin engellenmeden gerçekleştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Sorunun acil olarak çözülmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Sıkıntı zaten sizle iletişime geçemiyor olmam arıyorum kredi işlemleri için 1 i tuşlayın deniyor sesli yanıtta tuşluyorum sonra DIT DIT DIT kapanıyor umarım bir çözümünüz vardır
