to read complaints and reviews, or file yours.İzni Olmadan Açılan Aktif Bank Hesabı Ve KVKK İhlali
Aktif Bank tarafından iznim, bilgim ve açık rızam olmaksızın adıma hesap açıldığını, Gelir İdaresi Başkanlığı Dijital Vergi Dairesi sistemine giriş yaptığım sırada tesadüfen öğrenmiş bulunuyorum. Tarafıma bu hesap açılışına ilişkin bugüne kadar hiçbir SMS, e-posta, telefon araması, sözleşme bildirimi veya doğrulama yapılmamıştır. Ben böyle bir hesap açılışı için hiçbir başvuruda bulunmadım, hiçbir belge imzalamadım ve hiçbir şekilde onay vermedim.
Adıma, bilgim ve rızam dışında banka hesabı açılması; kişisel verilerimin hukuka aykırı şekilde kullanılmış olabileceği, kimlik bilgilerimin üçüncü kişilerce ele geçirilmiş olabileceği ve bankacılık güvenlik süreçlerinde ciddi zafiyetler bulunabileceği yönünde tarafımda büyük endişe yaratmaktadır. Bu durum hem 6698 sayılı KVKK kapsamında kişisel verilerin korunması açısından hem de bankacılık mevzuatı açısından son derece ciddi bir güvenlik ihlalidir.
Daha da endişe verici olan konu ise, bu hesapla ilgili bilgi almak veya hesabı kapattırmak için Aktif Bank müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamamdır. Telefonla iletişime geçtiğimde sistem tarafından şifre talep edilmekte; ancak hesabı ben açmadığım için herhangi bir müşteri şifrem bulunmamaktadır. Şifre sıfırlama adımlarını denediğimde ise çağrı sistemi tarafından otomatik olarak sonlandırılmaktadır. Bu nedenle banka ile fiilen iletişim kuramıyor, adıma açılan hesaba ilişkin bilgiye erişemiyorum.
Açıkça belirtmek isterim ki; bilgim ve rızam dışında açıldığı anlaşılan bu hesapta gerçekleşmiş veya gerçekleşebilecek hiçbir işlem, borç, yükümlülük, kredi, finansal hareket veya hukuki sorumluluğu kabul etmiyorum. Bu hesabın açılış sürecindeki IP kayıtları, cihaz kayıtları, sözleşme/onay kayıtları, uzaktan kimlik doğrulama süreçleri ve tüm LOG kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
Aktif Bank’tan;
• Adıma açılmış hesabın ve buna bağlı tüm ürün/hizmetlerin derhal kapatılmasını,
• Bu hesap nedeniyle oluşmuş veya oluşabilecek tüm Findeks, kredi, risk merkezi ve benzeri finansal kayıtların kontrol edilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını,
• Hesabın hangi yöntemle, hangi tarihte ve hangi doğrulama süreçleriyle açıldığına ilişkin tarafıma yazılı ve ayrıntılı açıklama yapılmasını,
• Kişisel verilerimin üçüncü kişilerce kullanılıp kullanılmadığının araştırılmasını,
• KVKK kapsamında veri güvenliği ihlali bulunup bulunmadığına dair resmi bilgilendirme yapılmasını,
• Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına alınan güvenlik önlemlerinin tarafıma açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda; BDDK, KVKK Kurumu, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli adli merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Size herhangi bir yerden ulaşmak mümkün değil. Sitenizden iletişim formunu da doldurup gönderdim, onu da gönderemeyelim diye bir sürü engel koymuşsunuz, taleplerim yerine getirilmediği senaryoda bir sonraki adımda yargı yoluyla ilerleyecegim. BDDK ve CİMER'e hali hazırda başvurup, şikayette bulundum. Çözüm odaklı yaklaşmanızı diliyorum.
Aktif Bank sorunumla ilgilenip çözüme ulaştırdılar teşekkürler.
