Geçerli Yetki Belgesi Olmasına Rağmen Hesap Blokeli, Bilgi Ve İşlem Engellendi

Aktif Bank nezdinde hesabı bulunan yakınımın hem vekili hem de oğlu olarak 2025 yılında bankanıza sunulan vekâletname ile bugüne kadar tüm işlemleri sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebiliyordum. Buna rağmen 10.04.2026 tarihinde ilgili hesaba herhangi bir gerekçe tarafımıza açıklanmadan bloke konulmuş, bu blokeyle ilgili bilgi almak için aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturmuş olmamıza rağmen net bir bilgi verilmemiştir.

13.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından telefonla dönüş sağlanmış, hesap sahibinin vekili ve oğlu olmama, ayrıca elimde geçerli vekâletname bulunmasına rağmen hesapla ilgili bilgi verilmeyeceği, tekrar arama yapılacağı söylenmiştir. Aynı gün tarafıma vekâlet bilgilerinin iletilmesi ve müşteri hizmetlerinden destek alınmasını içeren bir mesaj gönderilmiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak söz konusu mesajı ilettim ve benden vekaleti yeniden göndermem istendi. 2025 yılında bankanıza sunulmuş olan ve o tarihten bugüne kadar tüm işlemleri yapabildiğim vekâletnameyi bankanıza tekrar iletmeme rağmen, 10.04.2026 tarihinden bu yana yaşanan mağduriyet hiçbir şekilde giderilmemiştir.

23.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini üç defa aramama rağmen, vekâletimin varlığına ve daha önce bu vekâletle tüm işlemleri yapabiliyor olmama rağmen “işlem yetkisi yok” denilerek ne hesaptaki bloke hakkında açıklama yapılmış ne de hesapla ilgili bilgi verilmiştir. Hesap sahibi bizzat görüşme yapmasına rağmen yine blokenin neden konulduğu ve vekâlet verilmiş olmasına rağmen neden işlem yapılmadığı konusunda hiçbir bilgi alamamış, bu şekilde hem hesap sahibi hem de vekil olarak mağdur edilmeye devam edilmiştir. Defalarca talep oluşturmamıza ve aciliyet belirtmemize rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmamıştır.

Ayrıca 23.04.2026 tarihinde saat 03:19’da Akbank ATM’sinden ilgili hesaba 2.800 TL para yatırma işlemi yapılmasına rağmen bu tutar hesaba geçmemiştir. ATM’den alınan para yatırma makbuzu tarafımızda mevcut olmasına rağmen, bu konuda da müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgi alınamamıştır. Hem hesaba konulan blokenin sebebinin açıklanmaması, hem geçerli vekâletnameye rağmen işlem ve bilgi verilmemesi, hem de ATM’den yatırılan 2.800 TL’nin hesaba yansımaması mağduriyetimizi daha da artırmıştır.

2025 yılında bankanıza iletilen ve o tarihten, yeniden vekâlet istenilen tarihe kadar tüm işlemleri yapabildiğim vekâletnameye rağmen, yeniden aynı vekaletin tarafınızca talep edilip gönderilmesine karşın hâlâ “işlem yetkisi yok” denilmesi ve sorunların çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değildir. Bankanıza gönderilen vekâletnamenin dikkate alınmasını, hesaptaki blokenin nedeninin tarafımıza yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, geçerli vekâletname kapsamında hem işlem yapılmasına hem de bilgi verilmesine derhal izin verilmesini, ayrıca Akbank ATM’sinden yatırılan 2.800 TL’nin tespit edilerek hesaba aktarılmasını veya tarafımıza iadesini talep ediyoruz.

Tüm bu olaylara ve devam eden mağduriyete rağmen çözüm sunulmaması halinde, hesap sahibi ve vekili olarak bankanızdaki birikimlerin tarafımızca çekilerek hesabın kapatılacağını, ayrıca BDDK nezdinde gerekli başvuruları yapacağımızı belirtir, yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyoruz.