to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Bank Hesabım Kapatıldı Ve Gönderilen 25.000 TL Görünmüyor
Aktif Bank müşterisiyken bankayla bankacılık ilişkim sonlandırılmış, ancak bu durum bana hiçbir şekilde bildirilmedi. Bunu, hesabıma para gönderilmesine rağmen paranın hesabımda görünmemesi üzerine banka ile iletişime geçtiğimde öğrendim.
21.03.2026 tarihinde saat 00:03’te hesabıma 25.000 TL gönderildi ve gönderen kişi bana dekontu iletti. Buna rağmen Aktif Bank hesabımda bu para görünmüyor, ortada ne hesapta ne de gönderici tarafta net bir bilgi var. Elimde dekont olmasına rağmen paramın nerede olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte Aktif Bank müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde sadece talebiniz alındı, bekleyin şeklinde geçiştiren cevaplar verildi, somut bir bilgi paylaşılmadı ve paramla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bankacılık ilişkim kesilmiş olmasına rağmen bu bana önceden bildirilmedi ve şu anda aktif bir hesabım olmadığı söyleniyor.
Hem hesabıma gönderilen 25.000 TL’nin derhal tarafıma ödenmesini, mümkünse mevcut hesabıma, değilse tarafımdan bildirilecek başka bir IBAN’a eksiksiz aktarılmasını talep ediyorum. Bunun yanında bankacılık ilişkim sonlandırılmış olmasına rağmen Aktif Bank’taki mevcut kredimin akıbeti hakkında da bilgilendirilmek, kredi taksitlerimi bundan sonra hangi kanaldan ve nasıl ödeyeceğime dair yazılı ve net bir açıklama almak istiyorum. Paramın ve kredimle ilgili durumun açıkça tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aktif Bank müşterisiyim, hiçbir gerekçe açıklanmadan hesabıma bloke konuldu. Bankada aktif olarak kullandığım kredim ve 5.000 TL tutarında ek hesabım bulunuyor. Hesaplarıma bloke konulduğu için hem hesabımı kullanamıyorum hem de ek hesabın faizleri işlemeye devam ettiği halde ödeme yapamıyorum.
Yaklaşık 10 günü aşkın süredir bu sorun devam ediyor. Bu süre içinde en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilip kapatıldı, ancak ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Bankanın fiziki şubesi bulunmadığı için de yüz yüze görüşme imkanım yok, tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.
Hesabımda bloke olduğu için borcumu ödemek üzere kendi IBAN’ıma para gönderemiyorum, bu nedenle ek hesap faizleri boş yere artmaya devam ediyor. Hem hesabımı kullanmak istiyor hem de en azından kendi IBAN’ıma para gönderip borcumu ödeyebilmek istiyorum.
Bu nedenle, hiçbir açıklama yapılmadan konulan blokemin kaldırılmasını, hesabımı tekrar aktif şekilde kullanabilmeyi ve borcumu ödeyebilmek için hesabıma para transferi yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
