ATM Nakit Yuttu, Hesaba Para Geçmedi Ve Hızlı İade Talep Ediyorum

8 Eylül günü saat 16.20 – 17.20 arasında Aktif Bank hesabıma QR kod ile para yatırma işlemi yaparken ortak kullanım olan Ziraat Bankası’na ait tam ATM’sinde sorun yaşadım. ATM, yaklaşık 70.000 – 80.000 TL arası nakit parayı içine çekti ve işlem tamamlanmadan ünite parayı yuttu. Hemen ardından çevredeki güvenlik görevlileri yaklaşık 10 dakika içinde gelip ATM’yi açtılar ve sıkışan parayı içeriden çıkardılar. Bu kadar açık bir durum olmasına rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi.

Olayın ardından hemen bankaya şikayet kaydı oluşturdum. 5510871 numaralı bildirimin bankaya ulaştığı, incelemenin devam ettiği yönünde SMS aldım. Daha sonra 5533023 numaralı ATM para yatırma işlem itirazım için de 15 ila 90 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak ilk şikayetim “izlenemedi” gerekçesiyle geri çevrilmiş, buna rağmen bana net bir açıklama yapılmamış ve herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

8 Eylül’den bu yana müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her aramamda aciliyetimi, bu parayı sağlık ihtiyacım için yatırdığımı özellikle belirttim. Buna rağmen her seferinde yalnızca “aciliyet notu aldık, ilettik, bekleyin” denildi, somut bir adım atılmadı, ne net bir gerekçe verildi ne de süreci gerçekten hızlandıracak bir işlem yapıldı. Şu anda sadece 15 ila 90 gün arası beklemem gerektiği söyleniyor.

ATM’nin parayı yuttuğu anda güvenlikler tarafından para fiziksel olarak çıkarılmışken, kameralar ve ATM kayıtları mevcutken, bu kadar yüksek tutardaki nakit paramın bu kadar belirsiz ve uzun bir süre bekletilmesini kabul etmiyorum. Nakit paramın, en kısa süre içinde eksiksiz olarak Aktif Bank hesabıma iade edilmesini, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.