ATM Hatası Yutulan 300 TL İçin Uzun Süreli Oyalama Ve Açıklama Talebi

Aktif Bank mobil bankacılık üzerinden QR kod kullanarak 300 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlemi Bursa Osmangazi Akpınar Mahallesi’nde bulunan Ziraat Bankası’na ait z2232015 numaralı ATM’den gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM “yeniden başlatılıyor” hatası vererek kendini kapatıp açtı ve yatırdığım 300 TL’yi yuttu, işlem de yarım kaldığı için herhangi bir dekont ya da belge alamadım.

Hemen ardından Aktif Bank müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana kayıt açıldığı, bilgilendirme yapılacağı ve bu sürecin 15 ile 90 gün arasında sonuçlanabileceği söylendi. Dün tekrar arayıp sorguladığımda ise önceki kaydın kapatıldığını, yeniden kayıt açıldığını öğrendim. Bugün yine aynı şekilde “15 ila 90 gün içinde sonuçlanacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Sürekli aynı cümleler söyleniyor, sadece oyalandığımı hissediyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

300 TL gibi net ve kontrolü mümkün olan bir tutarın bu kadar uzun süre belirsizlikte kalmasını, sürecin bu kadar uzatılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmemesini kabul edemiyorum. Yatırmaya çalıştığım 300 TL’nin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.