Aktif Bank Tahsilat Çalışanının Kırıcı Üslubu Ve Empati Eksikliği

18 Eylül günü saat 17.10 civarında Aktif Bank tahsilat bölümünden cep telefonuma bir arama aldım. Arayan kişi, kullandığı üslup ve davranış şekliyle insanın psikolojisini bozabilecek kadar kırıcı ve demoralize ediciydi. Altı aydır işsizim; işsiz kalmadan önce de maddi sıkıntılarım oldu ve bu nedenle dört adet ihtiyaç kredimin ödemeleri gecikmeli yapılmaya başlandı. Buna rağmen elimden geldiğince ödeme yapmaya çalıştım, hatta yapılandırma yaptırdım; ancak içinde bulunduğum şehirde iş bulmakta çok zorlandığım için yine de aksaklıklar yaşadım.

Görüşme sırasında arayan kişiye işsizlik sürecinde olduğumu, zorlandığımı ve pazartesi günü işe başlayacağım için o gün herhangi bir ödeme yapamayacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen karşı taraf, sanki derdimi hiç duymuyormuş gibi davrandı, söz hakkı tanımadan sürekli laf keserek rahatsız edici ve kırıcı bir tavır sergiledi. Üslubu kesinlikle kibar değildi ve yaklaşımı tamamen demoralize ediciydi. Numaranın başı 535 ile, sonu 95 ile bitiyor; çağrı kaydından bu tarih ve saatte beni arayan kişinin tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Ben borcumu ödememek için kaçan bir insan değilim; geçen hafta dahi arkadaşlarımdan borç alarak taksit ödemesi yaptım. Borcumu düzene sokmayı en çok isteyen kişi zaten benim; avukatlık ya da icralık olmak istemediğim de çok açık. Daha önce birçok bankayla çalıştım, hatta bir dönem ben de benzer pozisyonda çalıştım ve hiçbir zaman insanlara bu şekilde davranmadım. Ekonominin ve insanların durumunun ne kadar zor olduğu ortadayken, bir bankanın çalışanının bu kadar sert ve anlayışsız bir üslup kullanmasını kabul edemiyorum.

Bu aramaya ait ses kaydının incelenmesini, ilgili personelin tespit edilerek üslup ve davranışı konusunda gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve bundan sonraki aramalarda müşterilere karşı daha saygılı, empatik ve yapıcı bir dil kullanılması için çalışanların bilgilendirilmesini talep ediyorum. Özellikle geri aranmak istemiyorum; sadece bu tutumun düzeltilmesini ve başka hiçbir müşterinin benzer bir üsluba maruz kalmamasını istiyorum.