Aktif Bank Mobil Uygulamasındaki Faiz Oranı Telefon Teklifiyle Uyuşmuyor

Aktif Bank’ın nKolay mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Uygulamada aylık yaklaşık yüzde 3’lü oranlarda faiz gösteriliyordu ve ben de bu oranlara güvenerek başvurumu tamamladım. Ancak bugün telefonla arandığımda, tarafıma yüzde 5’lerin üzerinde, çok daha yüksek bir faiz oranı ile dönüş yapıldı.

Uygulamada gösterilen faiz oranı ile telefonda teklif edilen faiz oranı arasında yaklaşık 2 puanlık ciddi bir fark var ve bu durumun müşteri açısından yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Bir bankanın kendi mobil uygulamasında farklı, telefon görüşmesinde farklı oranlar sunması güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Üstelik Aktif Bank’ın aynı zamanda maaş müşterisiyim ve maaş müşterisi olarak bu kadar yüksek bir faiz oranı ile karşılaşmayı beklemiyordum.

Benden, nKolay uygulamasında başvuru sırasında gösterilen faiz oranının geçerli sayılmasını ve kredimin bu oran üzerinden kullandırılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yanıltıcı oran gösterimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.