Sözleşmeye Uymayan Ürün Teslimatı Ve İletişim Sorunları

Aksu Çarşı Esenyurt mağazasından Philips marka bir robot süpürge için 11 Temmuz tarihinde mağazaya gidip sözleşme yaptık ve 5.000 TL ödememi IBAN üzerinden gerçekleştirdim. Sözleşme sırasında ürünün en geç 1 hafta içinde elimize ulaşacağı açıkça söylendi ancak üzerinden 2 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ürün tarafımıza teslim edilmedi.

Mağazayı telefonla defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman telefonlar açılmıyor. Mağazaya gittiğimizde ise önce teşhir ürünü vermek istediler, bunu kabul etmedik. Sonrasında ürünün başka bir mağazadan geleceği söylendi, yine beklememize rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Telefonu açtıkları nadir zamanlarda ise bir gün sayım var denilerek oyalandık, tekrar aradığımızda ise ürünün bozuk geldiği ve yeni stok beklendiği söylendi. Bize bu süreçlerle ilgili hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadı.

Ödemesi yapılmış olan Philips robot süpürgenin daha fazla oyalanmadan, bahane üretilmeden, sözleşmede belirtildiği gibi sağlam ve sıfır ürün olarak bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.