to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Süpürge İadesi Reddi Ve Tehdit
6 Temmuz 2026 Pazartesi günü Esenyurt Aksu Çarşı mağazasından Fakir marka bir süpürgeyi 12.960 TL bedelle taksitle satın aldım. Ürün bana mağazada teslim edilmedi, adrese teslim edileceği söylendi, ben de bu şartla kabul ettim.
Eve geldikten sonra yaptığım araştırmalarda aynı ürünle ilgili çok ciddi bir fiyat farkı olduğunu gördüm. Ürün 7 Temmuz itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı, hiçbir şekilde teslim almadım, kullanmadım. Bunun üzerine bugün saat 13:15 civarında Esenyurt Aksu Çarşı mağazasına giderek ürünü iptal etmek ve iade etmek istediğimi belirttim.
Mağaza çalışanları bana “ürünü görerek aldınız, o zaman almasaydınız” gibi dalga geçer bir üslup kullanarak, adeta kovar gibi konuştular. 15 günlük cayma/iade hakkım olduğunu, ürünün henüz elime ulaşmadığını ve satış sırasında bana “faturası kesilen ürünlerin iadesi olmaz” şeklinde bir bilgi verilmediğini ifade etmeme rağmen, “zaten bütün ürünlerin faturası kesiliyor, o zaman iadeler neye göre kabul ediliyor” soruma herhangi bir açıklama getirmeden iade talebimi reddettiler. “Siz bu ürünü görerek aldınız, kabul etmiyoruz, iade almıyoruz” diyerek iade ve iptal talebimi kesin olarak kabul etmediler.
Ben ürünü hiç teslim almadığımı, ürün yarın gelirse de getireceğimi ve iade etmek istediğimi söylediğimde ise “istediğinizi yapabilirsiniz, biz ürünü taksitli almışsınız gibi kabul ederiz, taksit günü geldiğinde ödeme yapmazsanız icra işlemleri başlatırız” şeklinde tehdit edildim. Ayrıca müşteri temsilcileri numaramı engellediği için telefonla da kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu alışverişe ilişkin müşteri numaram 0103041339’dur.
Ürünü teslim almadan iade etmek ve sözleşmemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici haklarımın korunmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
6 Temmuz 2026 Pazartesi günü İstanbul Esenyurt’taki Aksu Çarşı mağazasından Fakir İnovator 6158 dikey şarjlı kablosuz süpürgeyi 12.960 TL bedelle 12 taksitli olarak satın aldım. Eve geldikten sonra ürünle ilgili fiyat araştırması yaptığımda, piyasaya göre çok ciddi bir fiyat farkı olduğunu gördüm.
Bunun üzerine 7 Temmuz itibarıyla mağazaya giderek alışverişi iptal etmek istediğimi, ürünü henüz teslim almadığımı ve kullanmadığımı, bu nedenle iade hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Mağaza sorumlusu, ürünü görerek aldığımı, istersem sadece farklı bir ürünle değişim yapabileceklerini, ancak hiçbir şekilde iade kabul etmediklerini belirtti. Kendilerine 15 günlük iade hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde, her üründe iade olmadığını, bu ürünü iade almayacaklarını, taksitleri başlatacaklarını, taksitleri ödemezsem icra süreciyle karşılaşabileceğimi söyleyerek beni adeta tehdit ettiler.
Ürün şu an hâlâ bana teslim edilmedi, mağazadan teslim almadım ve eve teslim edilmesini bekliyorum. Buna rağmen iade talebim reddedildi, üstelik son derece bozuk bir üslupla ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan bu sürece sokulduğumu düşünüyorum. Satın alırken faturası kesilmiş bir ürünü daha sonra iade etmek istediğimde sorun yaşayacağım konusunda da bana herhangi bir bilgi verilmedi.
Müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum, hatta numaramın engellendiğini düşünüyorum. Şu an hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, henüz teslim edilmemiş ve kullanılmamış olan Fakir İnovator 6158 marka süpürgeye ilişkin satışın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç veya taksit yansıtılmamasını talep ediyorum.
