Kusursuz Kazada Kasko Mağduriyeti Ve Belirsiz Onarım Süreciyle Karşı Karşıyayım

18 Ağustos 2025 tarihinde, 2005 model Honda HR-V aracımla tamamen karşı tarafın kusurlu olduğu bir kaza geçirdim. Aracım Aksigorta A.Ş. tarafından kaskolanmış durumda. Kaza sonrası aracım Tokat RS servisine çekildi ve M**** S***** adlı eksper sürece dahil oldu.

Bir aydan fazla süredir sigorta şirketi, eksper ve servis arasında sürekli yönlendirilerek mağdur ediliyorum. Ekspertiz firması ve servis parça bulma konusunda anlaşamıyor; servis bazen parça bulamadığını, sonrasında ise bulduğunu ancak pahalı olduğunu belirtiyor. Eksper ise sigorta firmasının fiyatları fazla bulduğunu, en iyi çözümün mevcut durumda onarım olduğunu söylüyor. Ancak ne pert kararı veriliyor ne de onarım başlatılıyor.

Aksigorta müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, eksper raporunun gelmediği ve sürecin devam ettiği belirtiliyor. 6 yıldır kaskolu ve kazasız bir müşteri olarak, tamamen kusursuz olduğum bir kazada bu kadar mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Ayrıca, aracımın eski olması nedeniyle parça bulunamamasını gerekçe gösterip markamı itham etmelerini de doğru bulmuyorum. Kasko yaptırmanın amacı mağduriyet yaşamamakken, şu an hiçbir ilerleme kaydedilemiyor.

Acilen aracım için ya pert kararı verilmesini ya da onarımın başlatılmasını ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Hem Tokat RS servisi, hem M**** S***** eksper, hem de Aksigorta’dan hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.