Çözüldü

Yetkili Serviste Onarımı Tamamlanan Araç, Keyfi Uygulamalar Nedeniyle Teslim Edilmiyor

Muhammet

1.018

Muhammet'in Teşekkür Mesajı

“Öncelikle şunu belirtmek istiyorum ki, bizim olayımızın özeti, Sakarya gölgesinde sigorta dosyaları ile ilgilenen ve hukuk departmanında çalışan Ali isimli arkadaşın bizim durumumuzu kişiselleştirmesin kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Çünkü dosyamıza bir hafta önce araştırmacı atanmış, ama araç bu süre zarfında yapılmış teslim aşamasına gelinmiş, ama ne aracı yapan servisin, ne eksper firmasını ve bizim hiç kimsenin araca araştırmacı atandığından haberi yok. Hal böyle olunca ve bugün itibari ile tam 1 aydır mağduruz ve bu bir aylık süre zarfında hem eksper firması hem aracı yapan yetkili servis ve hem de sigorta şirketi ile yaşadığım yoğun görüşmeler ve onlardan aldığım geri dönüşlerden kaynaklı olarak bizim mağdur olmamıza sebep olan sigorta şirketinin çalıştırdığı elemanlar. Yoksa en az iki hafta önce bizim olayımız çözülmüş olacaktı. Buraya şikayet etmeseydim de bu kadar hızlı çözüm olmayacaktı. Konu ile ilgilenen E**Hanım'a teşekkürler.”

17.09.2025 tarihinde babamın kullandığı aracımız ile yaşanan bir kaza sonrası, kaskomuzun bulunduğu Aksigorta'nın anlaşmalı ve yetkili servisi olan Ernaz Sakarya'ya başvurduk. Kazanın ardından polis çağrıldı ve tutanak tutuldu. Aracımızı servise teslim ettikten sonra, Aksigorta tarafından bir kişi bizimle iletişime geçerek, aracı Ak Çözüm Merkezi'nde yaptırırsak daha az hasar işleneceğini, anlaşmalı ve yetkili serviste yaptırırsak daha fazla hasar işleneceğini söyledi. Ancak biz, ekstra ücret ödeyerek anlaşmalı ve yetkili serviste işlem yapılmasını özellikle talep ettik.

Yaklaşık bir hafta süren bu süreçte, defalarca görüşme yapmak zorunda kaldık. Sonrasında eksper atandı ve işlemler başladı. 14.10.2025 tarihinde servisten arandık ve aracımızın yapıldığını öğrendik. Ancak hemen ardından bir araştırmacı tarafından arandık ve aracımıza 09.10.2025 tarihinde araştırmacı atandığı, işlemler olumlu sonuçlanırsa aracı teslim alabileceğimiz söylendi. Hem biz hem de yetkili servis bu durumdan yeni haberdar olduk.

Şu anda, Aksigorta’nın keyfi uygulamaları nedeniyle hem süreç uzadı hem de aracımız hazır olmasına rağmen teslim alamıyoruz. Ak Çözüm Merkezi ve müşteri hizmetleriyle de görüştük, ancak olumsuz yanıt aldık. Plakamız: 54... 61.

Aracımızın bir an önce tarafımıza teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksigorta

Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi

Aksigorta

Sn. MUHAMMED S Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 17/10/2025 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi

Muhammet

Öncelikle şunu belirtmek istiyorum ki, bizim olayımızın özeti, Sakarya gölgesinde sigorta dosyaları ile ilgilenen ve hukuk departmanında çalışan Ali isimli arkadaşın bizim durumumuzu kişiselleştirmesin kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Çünkü dosyamıza bir hafta önce araştırmacı atanmış, ama araç bu süre zarfında yapılmış teslim aşamasına gelinmiş, ama ne aracı yapan servisin, ne eksper firmasını ve bizim hiç kimsenin araca araştırmacı atandığından haberi yok. Hal böyle olunca ve bugün itibari ile tam 1 aydır mağduruz ve bu bir aylık süre zarfında hem eksper firması hem aracı yapan yetkili servis ve hem de sigorta şirketi ile yaşadığım yoğun görüşmeler ve onlardan aldığım geri dönüşlerden kaynaklı olarak bizim mağdur olmamıza sebep olan sigorta şirketinin çalıştırdığı elemanlar. Yoksa en az iki hafta önce bizim olayımız çözülmüş olacaktı. Buraya şikayet etmeseydim de bu kadar hızlı çözüm olmayacaktı. Konu ile ilgilenen E**Hanım'a teşekkürler.