Ekspertiz Ve Servis Takibi Eksikliği Onarım Sürecini Uzattı

07.07.2026 tarihinde karıştığım kaza sonrasında Aksigorta kasko poliçem kapsamında başlatılan onarım sürecim, servisin ve eksperin süreci takip etmemesi nedeniyle gereğinden çok daha fazla uzadı. Dosya numaram 5066**54, aracım Oto King servisinde, eksper olarak da E**** O*** B***** görevlendirildi.

Kazadan sonra 33. Güne gelmemize rağmen aracın parçaları gelmediği için onarıma dahi başlanamadı. Bu süre boyunca süreci tamamen kendi çabamla, sürekli arayarak takip etmek zorunda kaldım. Ben servisi veya eksperi aramasam parça siparişi bile verilmemiş olacaktı. Onarım kararı çıktığı halde, servise onarım için mail gönderildiği söyleniyor fakat mail gitmediği anlaşılmıyor; ben arayınca fark ediliyor. Ardından mail tekrar gönderiliyor, yine bekleme başlıyor ve daha sonra parça siparişi veriliyor. Bu kez de ben tekrar aradığımda, parçalara zam geldiği ve eksperin yeniden onay vermesi gerektiği ortaya çıkıyor. Yine, ben aramasam bu durumun da kimsenin haberi olmayacaktı.

İşim gereği sürekli araç kullanan biriyim. İkame aracı kazadan sonra 18’inde teslim aldım ki onarım süresi boyunca mağdur olmayayım. Ancak servisin ve eksperin işini takip etmemesi yüzünden süreç gereksiz yere çok uzadı ve araçsız kalma riskiyle karşı karşıya kaldım. Mevcut poliçelerimiz bitmek üzere ve mağduriyetim giderilmediği sürece ilerleyen dönemde Aksigorta ile kesinlikle çalışmayı düşünmüyorum.

Onarım süresinin, tamamen servis ve eksper kaynaklı bu gecikmeler nedeniyle uzaması sebebiyle ikame araç süremin uzatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve konu hakkında ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.