Aksigorta’nın Yerden Isıtma Arızasını Kapsam Dışı Tutması Ve Mağduriyetim

Aksigorta konut eşya sigortam kapsamında evimdeki alttan ısıtma sistemiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce alttan ısıtma sisteminde arıza yaşadığımda hiçbir hasar dosyası açtırmadım, Aksigorta’dan bir destek alamadım ve kombi ile kolektörü tamamen kendi imkanlarımla değiştirmek zorunda kaldım, tüm masrafı cebimden karşıladım. Buna rağmen dün sabah sistemi tekrar çalıştırdığımda aynı yerde, yatak odasında yine tek bir odanın ısınmadığını gördüm. Bu nedenle yeniden bir usta çağırdım, alttan ısıtma için kırma işlemi başlatıldı ve şu an hortumların döşenmesi aşamasındayız. Bu süreçte özellikle yatak odam ciddi şekilde zarar gördü ve mevcut haliyle yeniden eski şekliyle kurulması neredeyse imkansız hale geldi. Yani bir süredir devam eden teknik bir problem var ve her seferinde masrafı ben üstlenmek zorunda kalıyorum. Hasar için dosyayı ise dün oluşturdum ve eksperin eve gelmesini beklerken, eksper beni sadece telefonla arayıp daha eve bile gelmeden bu hasarın karşılanmayacağını söyleyip konuyu adeta kapatmaya çalıştı. Boruda ezilme ihtimalini bile kabul etmeyip, “patlayacakmış” gibi ifadelerle sorunu hafife alan ve teknik olarak da tatmin edici hiçbir açıklama yapmayan bir tavır sergiledi. “Gelsem de karşılanmaz, boşa gelirim” anlamına gelen sözlerle, hasarı yerinde görmeden, inceleme yapmadan dosyayı peşinen reddetti. Eksperin bu yaklaşımı Aksigorta’ya olan güvenimi tamamen sarstı ve kendimi açıkça ortada, sahipsiz bırakılmış hissetmeme neden oldu. Ben bu poliçeyi tam da bu tür ev içi hasarlarda mağdur olmamak için yaptırdım. Buna rağmen hem daha önce kendi cebimden yaptığım masraflarla baş başa bırakılmam hem de şimdi eksperin eve gelmeden kesin bir dille olumsuz yaklaşması kabul edilemez. Alttan ısıtma arızasından kaynaklanan, kırma işlemi ve odanın zarar görmesi dahil tüm hasarımın sigorta kapsamında eksiksiz olarak karşılanmasını, dosyamın eksper tarafından eve gelinerek yerinde inceleme ile yeniden ve objektif şekilde ele alınmasını talep ediyorum. Aksigorta’dan, poliçe satılırken verilen sözlere yakışır şekilde, müşterisini ortada bırakmayan, hasarı gerçekten inceleyip adil bir karar veren bir yaklaşım bekliyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraf ve videolarla birlikte, yaşadığım süreci ve yaptığım masrafları da ekleyerek yasal haklarım doğrultusunda tüm ilgili mercilere başvuracağımı ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.