Aksigorta Yanlış Bilgilendirme Sonrası 17.565 TL Hasarı Ödemedi

Konut sigortam kapsamında Aksigorta ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Çamaşır makinemin 31 Ağustos tarihinde bozulması üzerine Aksigorta çağrı merkezini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve poliçemin bu hasarı karşılayıp karşılamayacağını özellikle sordum. Görüşmede görevli kişi, poliçemde yer alan “cihazın 10 yaştan eski olmaması” ve “arızanın ani ve beklenmedik şekilde gelişmesi” şartlarını hatırlattı, makinemin bu kurallara uyduğunu belirtti ve poliçenin bu durumu karşıladığını, yetkili servise tamir ettirdikten sonra gerekli belgeleri göndermem halinde ödemenin yapılacağını kesin bir dille ifade etti.

Müşteri temsilcisinin poliçe şartlarını teyit ederek verdiği bu açık ve net bilgiye güvenerek çamaşır makinesini yetkili servise tamir ettirdim ve 17.565 TL ödeme yaptım. Bu işleme ilişkin hasar dosyam 5069**10 numarası ile açıldı ve poliçe numaram y-452600980-0-0’dır. Ardından talep edilen tüm evrakları eksiksiz iletmeme rağmen, tarafıma gönderilen resmi yazı ile tazminat talebimin reddedildiğini öğrendim. Acentemle görüştüğümde ise bu tür poliçelerde yalnızca voltaj dalgalanması gibi durumların ödendiği bilgisini aldım.

Bunun üzerine, ilk başta verilen hatalı bilgi nedeniyle hemen Aksigorta nezdinde şikayet kaydı oluşturdum ve c00154055 numaralı şikayet dosyam açıldı. Ses kayıtları incelendikten sonra Aksigorta tarafından aranarak, müşteri temsilcisinin beni yanlış yönlendirdiği tespit edildi, durumdan dolayı özür dilendi ve personel hatasının kabul edildiği açıkça tarafıma bildirildi. Buna rağmen, tüm bu kabul ve özür karşısında hasar ödemesinin yine de yapılamayacağı söylendi.

Eğer bana en başta doğru bilgi verilmiş olsaydı, bu kadar yüksek bir tamir masrafının altına girmez, farklı bir çözüm değerlendirebilir veya yeni bir cihaz almayı tercih edebilirdim. Aksigorta temsilcisinin poliçe şartlarını teyit ederek verdiği resmi nitelikteki yönlendirmeye güvenerek yaptığım 17.565 TL’lik harcamanın, şirketin kendi iç personel hatası nedeniyle bana yüklenmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum. Üstüne poliçede açıkça makinenin 10 yaştan eski olmaması ve ani gelişen bir olay olması yazılıdır.

Kendi ses kayıtlarınızla da sabit olan bu hatalı bilgilendirme ve hizmet kusuru nedeniyle uğradığım 17.565 TL maddi zararın, y-452600980-0-0 numaralı poliçem ve 5069**10 numaralı hasar dosyam üzerinden tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili ses kayıtları, red yazınız ve şikayet dosyamla birlikte konuyu gecikmeden Sigorta Tahkim Kurulu’na taşıyacağımı bildiriyorum.