Aksigorta'da Cam Kırılması Tazminatında 800 TL Eksik Ödeme

Aksigorta ile konut sigortam kapsamında yaşadığım bir ödeme sorunu hakkında yazıyorum. Evimdeki duşakabinin camı çatladığı için, 27.11.2025 başlangıç tarihli konut Paket Sigorta Poliçem kapsamında cam kırılması teminatı ve cam işleri hizmetleri dahilinde hasar dosyası açıldı. Benden dilekçe ve onarım teklifi gibi evraklar istendi, ben de bulunduğum yerdeki duşakabin firması ile görüşerek kaşeli, imzalı bir onarım/fiyat teklifi aldım. Firma, cam değişimi için KDV dahil 4.800 TL tutarında fatura keseceğini belirtti ve ben de istenen tüm belgeleri sisteme yükledim.

Belgeleri yükledikten yaklaşık iki gün sonra, Perşembe günü saat 17.00 civarında Aksigorta tarafından hesabıma 4.000 TL ödeme yatırıldı. Ancak duşakabin firmasıyla netleştirilmiş ve faturalandırılacağı belirtilmiş tutar KDV dahil 4.800 TL idi. Poliçemde cam kırılması teminat tutarının 30.000 TL ve cam işleri hizmetlerinin de 10.000 TL olduğu, yılda üç kez değişim yapılabildiği açıkça yer alıyor. Poliçede ödemelerin KDV hariç yapılacağına dair herhangi bir ibare bulunmamasına rağmen, tarafıma 800 TL eksik ödeme yapılmıştır.

Eksik ödeme üzerine Aksigorta müşteri hizmetlerini aradım. Bana, fatura veya dekont olmadığı için bedelin KDV hariç değerlendirildiği yönünde yalnızca SMS gönderdiler; telefonla yaptığımız görüşmelerde ise “Faturayı şu adrese gönderin, inceleyelim” gibi bir yönlendirme yapılmadı ve konu bu şekilde kapatıldı. Oysa faturam hazır ve bende olmasına rağmen benden özellikle istenmedi.

Poliçemdeki teminatlar ve genel şartlar uyarınca hasarımın tamamının, yani KDV dahil 4.800 TL’nin karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle hesabıma eksik yatırılan 800 TL’nin de ödenmesini ve dosyamın poliçe hükümleri ile sunabileceğim fatura dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.