Aksigorta İkame Araç Talebinde Ticari Araç Gönderilmesi Ve Müşteri İletişim Sorunu

Aksigorta trafik sigortam kapsamında yer alan ikame araç hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mitsubishi asx suv tipindeki aracımla 08.10.2026 tarihinde kaza yaptım ve sonrasında ikame araç talep ettim. Bana suv tipi binek araca yakın bir araç beklerken, kabinli ticari bir araç gönderildi. Aracın hem ticari olması hem de büyüklüğü ve bu araçlara uygulanan farklı hız sınırları nedeniyle bu aracı kullanmak istemediğimi, binek araç talep ettiğimi açıkça belirttim.

Kaza üzerinden 5 gün geçtikten sonra tarafıma nihayet geri dönüş yapıldı ve gönderilen ticari aracı kabul etmek zorunda olduğum söylendi. Telefonda görüştüğüm görevli, sanki lüks bir araç da ben beğenmemişim gibi bir tavırla araç seçemeyeceğimi iletti. Defalarca, marka model fark etmeksizin herhangi bir binek aracı kabul edeceğimi, sadece ticari araç istemediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla, “Bu aracı kabul etmediniz, yeni araç gönderemeyiz” şeklinde ifadeler kullanıldı.

Yağmurlu günlerde günlerce araçsız bırakılarak ciddi anlamda mağdur edildim ve bu süreçte kullanılan üslup da beni ayrıca rahatsız etti. İkame araç konusunda poliçemdeki haklarımın gözetilmesini, benzer segmentte binek bir araç temin edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet ve uygunsuz iletişim için kurumsal bir özür bekliyorum.