Aksigorta Kasko Sürecinde İkame Araç Ve İletişim Krizi

Aracımıza yıllardır düzenli olarak kasko yaptırıyoruz ve neredeyse ilk defa kaskonun desteğine ihtiyaç duyduğumuz bir süreç oldu. Ancak 06.04.2026 tarihinde yaşadığımız kaza sonrası Aksigorta tarafında karşılaştığımız süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Kazanın ardından Aksigorta’yı aradığımızda, anlaşmalı servislerinde onarım yaptırmamız halinde poliçedeki 7 günlük süreyle sınırlı kalmadan araç tamir edilene kadar ikame araç verileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek aracımızı yönlendirdikleri ALC Otomotiv Tuzla servisine çektirdik.

İlk etapta 1 haftalık ikame araç verildi ancak dosya henüz onaylanmadığı gerekçesiyle araç geri istendi. Bu noktadan sonra süreç tamamen karıştı. Aksigorta, servis dosya açmadı dedi, servis dosyanın açıldığını ve Aksigorta’dan dönüş beklediklerini söyledi. Daha sonra eksper firmasına yönlendirildik, eksper firması da Aksigorta’ya mail attıklarını ancak dönüş alamadıklarını belirtti.

Tüm bu süreçte Aksigorta tarafında dosya yetkilisine hiçbir şekilde ulaşamadık. Defalarca kayıt oluşturulmasına rağmen geri dönüş yapılmadı. İkame araç birimindeki çalışanlar yardımcı olmak yerine azarlar bir üslupla konuştular. Son görüştüğümüz eksper yetkilisi ise telefonu yüzümüze kapattı. Ayrıca yönlendirdikleri servis, “Parçayı biz bulamıyoruz, siz bulun” diyerek süreci daha da zorlaştırdı.

Yıllardır düzenli olarak kasko primi ödediğimiz halde, ilk ciddi hasar sürecimizde yaşadığımız durum;
• Muhatap bulamama,
• Firmalar arasında sürekli yönlendirilme,
• İkame araç mağduriyeti,
• Saygısız iletişim,
• Çözüm yerine oyalanma oldu.

İnsanlar kaskoyu tam da böyle zor zamanlarda mağdur olmamak için yaptırıyor. Ancak yaşadığımız süreç bize bunun tam tersini gösterdi. Aksigorta mağduriyetimiz durumunda destek olmak ve süreçleri kolaylaştırmak yerine yeni mağduriyetler ekliyor.

Aksigorta ile yaşadığımız deneyim maalesef son derece olumsuz oldu. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına herkesin tercih yaparken bu süreci dikkate almasını tavsiye ederim.

Aksigorta'dan da telefonda verdikleri ikame araç sözünün aracımız tamir olana kadar tutulmasını bekliyoruz.