to read complaints and reviews, or file yours.Acil Durumda Polis Yönlendirmesiyle Yapılan Çekici Ücretinin Kasko Kapsamında Karşılanmaması
Aksigorta’dan yaklaşık 8 ay önce yaptırdığım ve hâlâ devam eden kasko poliçem kapsamında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
24.11.2025 tarihinde İstanbul Pendik’te aracımla seyir hâlindeyken aracıma arkadan başka bir araç çarptı ve zincirleme bir kaza meydana geldi. Kaza sonrası aracım yol ortasında kalarak trafiği kapattı. Polis ekipleri, aracımın trafiği ve güvenliği ciddi şekilde riske attığını, bu nedenle hızlıca çekilmesi gerektiğini belirtti. Polis yönlendirmesiyle çekici çağrıldı ve aracı yoldan çektirdik. Bu işlem için çekici firmasına 3.600 TL ödeme yaptım.
Ertesi gün, 25.11.2025 tarihinde Aksigorta ile iletişime geçerek, ödediğim çekici ücretinin kasko poliçem kapsamında karşılanmasını talep ettim. Aksigorta beni Tur Assist Yardım ve Servis a. Ş. Firmasına yönlendirdi. Tur Assist ise, araç çekilmeden önce çağrı merkezlerine bilgi verilmediği gerekçesiyle geri ödeme talebimi “olumsuz” değerlendirdiklerini iletti. Olay sonrasında Tur Assist firmasına fotoğraf, fatura ve diğer gerekli tüm evrakları eksiksiz olarak iletmeme rağmen talebim yine de reddedildi. Oysa olay anında polis, trafiğin ve güvenliğin sağlanması için aracı acil olarak çektirmem gerektiğini söylediği için öncesinde çağrı merkezini arama imkanım fiilen olmadı.
Polisin zorunlu yönlendirmesiyle, tamamen güvenlik ve trafik akışı sebebiyle yapılan bu çekici işleminin, aktif kasko poliçem kapsamında karşılanmasını ve ödediğim 3.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu tarz zorunlu durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini rica ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Sn. Mevlüt G., Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 26/11/2025 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Ödeme yapılmayacağı bilgisi verildi. Benim gibi bir kaza yaparsanız 2 seçeneğinizin var birincisi polislere trafik veya güvenlik riski beni ilgilendirmez aracımı kaldırmazsınız deyip sigortaya ulaşıp onay almayı bekleyecsiniz ya da cebinizden ödeyip aracınızı cektireceksiniz. Ödenen primlerin karşılığı olarak çözümün değil nasıl mağdur ederimin örneğini yaşattığınız teşekkürler.
